“有個這樣的軟件，以后在家就能辦理用電業(yè)務(wù)了，查詢電量、交存電費就方便多了！”華陰市羅敷鎮(zhèn)社區(qū)的郭先生高興地說。4月20日，國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來一張表揚工單，用戶郭先生對耐心幫助自己解決更名過戶問題的客服以及華陰市供電公司夫水供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

為確保供電服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，華陰供電部門針對不同客戶提供不同服務(wù)功能，實現(xiàn)不同客戶多元需求，將營銷對外服務(wù)加快從線下向線上轉(zhuǎn)變。并組織營業(yè)廳工作人員充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)時機，積極向客戶介紹演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”相關(guān)功能，幫助客戶下載手機APP，并組織臺區(qū)經(jīng)理在社區(qū)、鄉(xiāng)村公開欄里張貼宣傳海報，上門向用戶講解，手把手指導(dǎo)操作方法，讓客戶體驗網(wǎng)上國網(wǎng)里“電量電費、電費交存、用能分析”等各項服務(wù)功能，最大化向用戶宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓客戶實實在在地感受到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強客戶安裝的主動性，讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”成為廣大客戶的用電辦電首選方式。

下一步，華陰供電部門將繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，讓用電客戶足不出戶享受到“一網(wǎng)”辦電，“一次”交費的便捷高效，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)“線上辦、掌上辦、指尖辦”，真正感受到“掌上用電無微不至，供電服務(wù)無處不在”。（唐蘭可 通訊員 王院 王樂）