近日，銅川市網(wǎng)上群眾工作部12345熱線中心評選表彰了2022年度10名“十佳話務(wù)員”，弘揚他們吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、為民服務(wù)的奉獻精神，進一步激勵全體員工在新的一年更加積極工作，再作新貢獻，再創(chuàng)新業(yè)績。

2022年，網(wǎng)上群眾工作部12345熱線員工牢固樹立“群眾訴求無小事”的理念，扎實苦干、熱情服務(wù)，開拓創(chuàng)新，全力幫助群眾排憂解難，保證了群眾網(wǎng)上訴求“打得進、接得住、分得準(zhǔn)、辦得實”。全年辦理群眾網(wǎng)上訴求22.47萬起，總體辦結(jié)率99.11%，群眾滿意率97.62%，做到了“事事有回應(yīng)，件件有著落”。銅川12345熱線榮獲全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)智增效典范，銅川網(wǎng)上群眾工作部微信公眾號榮獲陜西省走好網(wǎng)上群眾路線優(yōu)秀賬號。

2023年，銅川市網(wǎng)上群眾工作部12345熱線將圍繞“發(fā)展內(nèi)涵、提質(zhì)增效、擴大影響、爭創(chuàng)品牌、安全運維”的目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，擴大知曉率、提高接通率、聚焦辦結(jié)率、提升滿意率，精心辦好群眾每一件網(wǎng)上訴求，擦亮銅川12345熱線服務(wù)品牌，打造網(wǎng)上群眾路線“總平臺”，做好政務(wù)服務(wù)“總客服”，為建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新城、幸福美麗銅川注入網(wǎng)上群眾路線政務(wù)服務(wù)的強勁動能。（記者 王旭燕）