警務(wù)會客廳解決群眾急難愁盼；暖新驛站為戶外勞動者提供“歇腳之所”；政務(wù)服務(wù)窗口“開進”醫(yī)院……這些城市的“小空間”里藏著影響群眾生活方方面面的“大民生”。

“對群眾的需求多在意，關(guān)懷就有多細致入微?！苯陙恚靼哺咝聟^(qū)于細微處把準群眾需求，通過用好“小空間”、盤活“小空間”，把各類服務(wù)的觸角延伸到群眾身邊，讓城市管理和服務(wù)更科學、更貼近群眾，也讓群眾在“小空間”里收獲更大的幸福感。

警務(wù)會客廳 守護群眾更貼心

走進暖心警務(wù)會客廳，室內(nèi)布置簡潔、莊嚴，但在細節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處，愛心雨傘、醫(yī)藥箱、鑰匙保管柜、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全……

會客廳雖小，但服務(wù)能力不可小覷，其整合了公安、街辦、社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多種力量，有民警24小時值守，同時借助高新公安智慧社區(qū)安防平臺及“家門口”警務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺等智慧化手段，能夠確保社區(qū)服務(wù)不缺位、矛盾不上交、平安不出事。

暖心警務(wù)會客廳是西安高新區(qū)基層社會治理的一項創(chuàng)新舉措，旨在打造“傾聽民意”和“服務(wù)到家”社區(qū)警務(wù)新模式，進一步提升基層社會治理水平。

暖新驛站 為新就業(yè)群體筑“溫暖之家”

高新區(qū)嘉昱大廈的暖心驛站內(nèi)部空間雖不大，但功能“五臟俱全”：冷氣扇、微波爐、醫(yī)藥箱，書報架、飲水機、雨傘，同時還配有沙發(fā)、桌椅。

據(jù)了解，西安高新區(qū)全區(qū)快遞、外賣等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員約1.2萬余人，他們常常頂著酷暑、冒著嚴寒堅守崗位，飲水難、就餐難、如廁難也成為了他們面臨的現(xiàn)實難題。為此，高新區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展暖新驛站建設(shè)，織密驛站網(wǎng)點，專門為新就業(yè)群體提供納涼、休息、飲水等服務(wù)。

“暖新驛站桌上放置了‘我有話說’記錄本。每一個來到這里的戶外勞動者可以在留言貼或記錄本上寫下自己的需求，表達自己的感受?！睋?jù)介紹，這些內(nèi)容在相關(guān)負責人看到后也會及時反饋，力所能及地為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和所需的物品。除了提供基礎(chǔ)服務(wù)外，驛站還有黨史長廊、讀書區(qū)域、沙龍區(qū)域等向大家免費開放，并定期開展豐富多樣的黨建活動，讓勞動者感受到，黨的組織就在身邊、服務(wù)就在眼前。

政務(wù)服務(wù)在身邊 “就近辦”“身邊辦”

不出醫(yī)院，就能辦理新生兒出生“一件事”、職工失業(yè)保險申請、職工生育保險報銷、職工醫(yī)療保險報銷、居民醫(yī)保報銷等業(yè)務(wù)，享受便捷高效的“就近辦”服務(wù)……

走進一個月前剛揭牌的西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳國際醫(yī)學中心服務(wù)站，這里來往辦事的群眾絡(luò)繹不絕。政務(wù)服務(wù)窗口向醫(yī)院延伸的創(chuàng)新模式，獲得就醫(yī)群眾的一致認可。

國際醫(yī)學中心服務(wù)站服務(wù)站是繼高新醫(yī)院服務(wù)站啟用后，高新區(qū)設(shè)立在醫(yī)院內(nèi)的第2個政務(wù)服務(wù)站，標志著高新區(qū)在深化政醫(yī)共建模式、優(yōu)化“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”上又前進了一步。

“企業(yè)辦事不出園區(qū)，群眾辦事不出街道?！边@是優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的最好寫照，其核心就是滿足群眾“就近辦”“身邊辦”的需求。

近年來，為方便企業(yè)群眾就近辦事，西安高新區(qū)探索構(gòu)建了“10+5+N”基層政務(wù)體系，按照“統(tǒng)一空間環(huán)境、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一事項標準、統(tǒng)一人員配置”的“四統(tǒng)一”原則，在轄區(qū)10個街道打造了10個便民中心，在部分企業(yè)群眾密集區(qū)建立了5大政務(wù)服務(wù)站，并在一些銀行、小區(qū)、醫(yī)院建立N個便民服務(wù)站點，先后下沉100余項事項，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

2022年以來，西安高新區(qū)10個街道便民中心及各政務(wù)服務(wù)站累計辦件量近23萬件。此外，高新區(qū)與省內(nèi)19個區(qū)縣、開發(fā)區(qū)聯(lián)合推出的近400項“跨區(qū)通辦”服務(wù)，這項入選全省推廣案例的創(chuàng)新服務(wù)模式，以跨區(qū)域同品質(zhì)的服務(wù)，受到企業(yè)群眾一致好評。

承載著發(fā)展重任的西安高新區(qū)，也寄托著群眾對美好生活的向往，小到一個便民服務(wù)點，大至一整座城市，都將成為開放共享、創(chuàng)新包容的生動注腳。

西安高新區(qū)在細微之處發(fā)力，不斷拓寬服務(wù)邊界，讓生活在其中的人們盡情享受生活、飽含激情奮斗，從而匯聚成推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的蓬勃力量。