長期以來，銅川市印臺區(qū)城關(guān)街道辦事處“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聯(lián)系轄區(qū)群眾最便捷、最直接的服務(wù)平臺，始終堅持以問題為導(dǎo)向，用熱線連通千家萬戶，聚焦群眾合理訴求，及時解決群眾的急難愁盼問題，確保群眾訴求得到快速有效處置和解決。

高度重視，狠抓落實。為了進(jìn)一步壓緊壓實責(zé)任，將工作真正落到實處，街道辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確專人負(fù)責(zé)此項工作。凡是涉及本單位的投訴熱線，按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自過目審批、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)辦所全面協(xié)調(diào)、社區(qū)（村）全力配合的工作責(zé)任制，形成“急速簽收、快速處置、立即反饋”的工作模式，使辦理工作真正做到了日程上有安排、工作上有部署、措施上有保證。

規(guī)范流程，分類處理。辦事處建立了平臺熱線訴求工單臺賬，對每一件工單進(jìn)行詳細(xì)登記和分類，并于每月進(jìn)行一次通報。同時，加強對“不滿意”工單的跟蹤處置，指定專人跟進(jìn)“不滿意”工單后續(xù)處理，真正做到“件件有落實”“事事有回音”，確保群眾訴求處置到位、解釋疏導(dǎo)到位、困難幫扶到位。

認(rèn)真辦理，注重實效。工作人員堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天進(jìn)行走訪、溝通和聯(lián)系，在辦理中注重及時性、針對性和可行性，做到“滿意回復(fù)”和“妥善解決”，避免因辦理不及時導(dǎo)致重辦件的增加，嚴(yán)格按照規(guī)定在有效的時限內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，將每一環(huán)節(jié)的工作做細(xì)做好做實，讓群眾滿意。

民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，城關(guān)街道辦事處將繼續(xù)堅持用真心服務(wù)人民群眾的工作理念，認(rèn)真辦理好群眾每一個來電，使轄區(qū)居民的滿意度和獲得感持續(xù)得到提升，讓“12345”熱線真正成為政民互動的“連心橋”，書寫為民服務(wù)的滿意答卷。（通訊員 趙靜 段鈺嘉）