“再也不用擔(dān)心這棵樹會砸到我家屋頂了，感謝你們幫我解決了難題。”7月15日，寶雞市麟游縣兩亭鎮(zhèn)西坡組村民白某向“小板凳”服務(wù)隊成員豎起了大拇指。

原來，白某鄰居家一棵杏樹因雨水沖刷傾斜后懸在白某家的屋頂，白某與鄰居協(xié)商想將樹砍掉，消除安全隱患，但鄰居不同意，兩家發(fā)生糾紛?！靶“宓省狈?wù)隊成員得知此事后，第一時間趕赴現(xiàn)場，與村里鄉(xiāng)賢一起為兩家進行調(diào)解，最終雙方達成和解。

今年以來，兩亭鎮(zhèn)建立以鎮(zhèn)綜治中心、司法所、派出所為主體，各駐鎮(zhèn)單位負責(zé)人、村黨支部書記、村民小組長、網(wǎng)格員為補充力量，老干部、老黨員、老教師、老鄉(xiāng)賢、老模范“五老”為主力軍的“小板凳”服務(wù)隊，以“愛心超市”積分兌換獎勵機制，形成全民參與基層社會治理共建共治共享新格局。圍繞農(nóng)村熱點、難點、痛點問題，“小板凳”服務(wù)隊充分發(fā)揮“五老”群體在基層治理中的重要作用，提升矛盾糾紛排查化解質(zhì)效。

針對群眾土地界畔糾紛、農(nóng)作物賠償糾紛增多現(xiàn)象，兩亭鎮(zhèn)綜治中心組織10個村的“小板凳”服務(wù)隊集中開展宣傳引導(dǎo)活動，聽取群眾的意見和建議，對已化解糾紛的群眾進行回訪，為后續(xù)調(diào)解工作和“小板凳”服務(wù)隊提升服務(wù)能力積累了豐富經(jīng)驗。

5月22日，水磨溝村“小板凳”服務(wù)隊在開展平安建設(shè)宣傳活動中，得知白家店組喬某與鄰居焦某因地界爭議發(fā)生糾紛，時常爭吵。得到線索后，服務(wù)隊成員來到兩家耐心溝通并勸說，與兩家在爭議地界處現(xiàn)場對土地確權(quán)面積進行丈量劃分，徹底解決了兩家的矛盾。

“小板凳”服務(wù)隊堅持“預(yù)防為主、調(diào)解為先”，深入群眾身邊溝通交流，拉家常、問緣由，緊盯易產(chǎn)生矛盾糾紛風(fēng)險隱患的領(lǐng)域，深入分析、厘清思路、找準方法，及時給予關(guān)懷幫助。今年以來已累計防范苗頭性問題70余件。

“小事當面解、大事協(xié)商解、難事提級解”。兩亭鎮(zhèn)對微小矛盾，發(fā)揮“網(wǎng)格調(diào)解”作用，將糾紛化解在組戶；對一般矛盾糾紛，啟動鎮(zhèn)綜治中心受理、分流、交辦、提醒、督辦機制進行“分流調(diào)解”，促成矛盾雙方溝通協(xié)商、達成和解；對問題復(fù)雜、涉及面大的矛盾糾紛，發(fā)揮鎮(zhèn)綜治中心、司法所、派出所等綜治力量和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部作用，開展“聯(lián)動調(diào)解”，提高矛盾化解質(zhì)效；對重大疑難矛盾糾紛和信訪積案提級辦理，開展精細化的專班、專業(yè)、專題“精專調(diào)解”。全鎮(zhèn)累計督辦21次，做到矛盾糾紛化解在鎮(zhèn)。

為防止已化解矛盾糾紛反彈及民轉(zhuǎn)刑案（事）件發(fā)生，兩亭鎮(zhèn)推行回訪閉環(huán)管理機制，對已化解的矛盾糾紛，采取電話回訪、現(xiàn)場走訪、微信調(diào)查等方式傾聽涉事群眾心聲，采納合理建議，嚴防問題回流，已累計回訪118人次。該鎮(zhèn)對調(diào)解協(xié)議履行不到位的當事人和中間調(diào)停人進行同步回訪，落實情感疏導(dǎo)、法治宣傳等措施，避免將小糾紛、小矛盾拖成大問題、大隱患，實現(xiàn)矛盾糾紛實質(zhì)性化解。該鎮(zhèn)組織服務(wù)隊開展全覆蓋回訪排查，針對多次調(diào)解不成功的矛盾糾紛案件，專項督辦回訪、領(lǐng)導(dǎo)包抓，督促責(zé)任單位限時化解并回復(fù)進展，引導(dǎo)當事人合理表達訴求，必要時通過仲裁、行政復(fù)議、訴訟等合法途徑解決，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。截至目前，全鎮(zhèn)組織各類“小板凳”服務(wù)隊開展宣傳、宣講活動180余次，召開矛盾糾紛分析研判會60余場次，累計收集群眾意見57條，排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛150余件，妥善化解147件，化解率達到98%，調(diào)解滿意度100%。