“您好，證已辦結(jié)，請(qǐng)拿好?！薄斑@個(gè)應(yīng)該這樣填，我來幫您。”“阿姨，慢點(diǎn)走?！薄?/p>

戶籍民警每天要面對(duì)不同的群眾，開展相同的工作，重復(fù)同樣的“臺(tái)詞”，工作枯燥乏味，而市公安局印臺(tái)分局民警武艷一干就是23年。23年來，她穿梭于印臺(tái)轄區(qū)24個(gè)社區(qū)和391個(gè)村組，自發(fā)組織全局基層戶籍窗口女民警組建了“戶政女警服務(wù)隊(duì)”，幫助群眾解決遇到的“操心事、煩心事和揪心事”，將三尺見方的戶籍窗口，演化為自己為民服務(wù)的平臺(tái)。

入戶走訪聽民意　　

走，是走到群眾中間，拉近與群眾的聯(lián)系。訪，是通過交談了解群眾戶籍方面的需求。武艷每周四雷打不動(dòng)堅(jiān)持開展一次入戶走訪，下鄉(xiāng)入戶走進(jìn)有需要的社區(qū)村組，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾的疑難困惑問題。趙某某是陳爐鎮(zhèn)咀頭社區(qū)居民，由于一些原因造成本人駕駛證與身份證年齡不符，影響Ａ型駕照的審核，影響了工作，怨氣很大。在入戶走訪時(shí)，武艷了解到此信息后，及時(shí)調(diào)整工作方向，第一時(shí)間深入陳爐派出所和戶籍員一同查找歷史檔案資料，上公安網(wǎng)查詢?nèi)丝谛畔v史變動(dòng)系統(tǒng)，最終查找到了能夠證明趙某某實(shí)際出生日期的原始戶籍常表，當(dāng)場(chǎng)給趙某某整理資料，當(dāng)日逐級(jí)上報(bào)審批，并予辦結(jié)。趙某某聽到順利更正年齡的消息后，激動(dòng)地說，“心里的大石頭可算落地了！”。

心系群眾解民憂　　

離線采集業(yè)務(wù)，是針對(duì)個(gè)別身體有嚴(yán)重殘疾、不能到指定派出所辦理戶證業(yè)務(wù)的群眾，專門開設(shè)的特殊人群戶政流動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。武艷利用可移動(dòng)的照相器材和現(xiàn)場(chǎng)采集指紋設(shè)備，通過導(dǎo)入人口數(shù)據(jù)完成身份證信息網(wǎng)上審核，滿足群眾辦理身份證的需求。張老太太今年82歲，身患腦梗的她在出院后，不慎將身份證丟失，因急需辦理醫(yī)保報(bào)銷，但老人無法到派出所申辦身份證。兒子本想著將老人從四樓背下去再打車去三里洞派出所戶籍室辦理，當(dāng)聽到社區(qū)網(wǎng)格員介紹說印臺(tái)有支戶政女警服務(wù)隊(duì)，專門上門為轄區(qū)“老弱病殘”群眾辦理居民身份證等戶口業(yè)務(wù)時(shí)，他抱著試一試的態(tài)度打通了派出所電話，沒想到武艷當(dāng)天下午就帶著戶政女警服務(wù)隊(duì)“找”上了門，并承諾在15個(gè)工作日內(nèi)辦理的身份證就能順利到手。老人家屬高興地說，“你們受累了，我們輕松了，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”

多重服務(wù)提質(zhì)量　　

在工作中，武艷鄭重承諾：“業(yè)務(wù)不辦完，民警不休息，群眾未離開，窗口不下班”，最大限度地給群眾提供方便。在工作中，武艷摸索出“延時(shí)服務(wù)、戶政＋網(wǎng)格服務(wù)、線上＋線下＝戶籍服務(wù)全覆蓋”等工作新模式，受到轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。

基層戶籍窗口是分局戶政大廳的堡壘和前沿陣地，保障一線戶政物資充分是確保群眾順利辦理戶政業(yè)務(wù)的前提。為此，武艷在每周下基層入戶的前一天，都會(huì)準(zhǔn)備好各個(gè)派出所戶籍室需要的戶籍物資，小到一張準(zhǔn)遷證，大到一箱一箱的戶口本，她都會(huì)細(xì)心地事先咨詢好，核對(duì)清，再整理好。針對(duì)戶籍系統(tǒng)維護(hù)問題，武艷先自己學(xué)習(xí)，然后帶著技術(shù)到基層服務(wù)，幫助戶籍員解決專業(yè)技術(shù)難題，調(diào)整照相參數(shù)，安裝調(diào)試高拍儀等。針對(duì)疑難問題，她都會(huì)積極主動(dòng)與基層民警對(duì)接溝通，與上級(jí)主管部門匯報(bào)請(qǐng)示，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決群眾的問題。

一件件平凡而鮮活的事例舉不勝舉。近3年來，武艷帶領(lǐng)的戶政女警服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持每周四深入村組入戶走訪，累計(jì)開展走訪入戶142場(chǎng)次，入戶走訪群眾609戶1745人，上門離線采集辦理居民身份證298人次，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)”平臺(tái)在線辦理戶政業(yè)務(wù)985件次，為群眾實(shí)實(shí)在在地解決戶籍困難問題，努力打造群眾看得見、摸得著的戶籍服務(wù)工作平臺(tái)，打造“家門口的戶籍室”。2023年武艷被印臺(tái)區(qū)評(píng)為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人，同年戶政女警服務(wù)隊(duì)被銅川市婦聯(lián)評(píng)為“銅川市巾幗文明崗?！保ㄍㄓ崋T 張倩雯 楊苗）