“爾濱”火了！哦，對，“他”姓哈。作為一座被網(wǎng)友賦予“男性，185，討好型市格”的城市，哈爾濱最近火得“一塌糊涂”。據(jù)新華社報(bào)道，元旦期間，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。這也難怪網(wǎng)友戲稱，“潑天的富貴”輪到了哈爾濱。

雖然火得突如其來，但是“爾濱”穩(wěn)穩(wěn)接住了這波流量，既有花樣整活：人造月亮、飛馬踏冰、鄂倫春族馴鹿等表演輪番制造驚喜；也有暖心愛意：私家車免費(fèi)接送、“溫暖驛站”提供休息場所、凍梨細(xì)心切片；還有嚴(yán)肅認(rèn)真：因游客在冰天雪地中苦等幾個(gè)小時(shí)玩不上項(xiàng)目，園方及時(shí)辦理退票，致公開信、致歉、改進(jìn)等操作一氣呵成；賣68元一份的鍋包肉店被本地人清理了“門戶”；政府派遣檢查組、召開座談會(huì)，提醒賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格……一系列被稱為“哄娃模式”的操作下來，哈爾濱徹底“火”了。

哈爾濱旅游的火熱，起因是它特有的冰雪文化和極具特色的風(fēng)土人情。相較于以前，冰雪運(yùn)動(dòng)自北京冬奧會(huì)后逐年升溫?！吨袊┊a(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告（2023）》顯示，如今的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸開始將冰雪旅游、冰雪運(yùn)動(dòng)和相關(guān)消費(fèi)作為度假的主要內(nèi)容。這股對冰雪運(yùn)動(dòng)的熱愛成了“爾濱”備受青睞的首要?jiǎng)恿?。還有東北的風(fēng)土人情，從自帶喜感的東北話到“超大分量”的東北菜，還有東北澡堂子的“搓泥”服務(wù)等等，都充滿著體驗(yàn)感和吸引力。

想要吸引更多的人前來旅游，還需要手握“兩把刷子”。一個(gè)是產(chǎn)品。無論是松花江上升起的熱氣球、索菲亞教堂上無人機(jī)升起的“人造月亮”，還是千年非遺民俗“打鐵花”、鄂倫春人牽著麋鹿上街，這些處處精心安排的花樣項(xiàng)目、特地打造的豐富場景，透露著新奇、增加著體驗(yàn)、滿足著需求，既增強(qiáng)了感受又加深了印象，自然會(huì)帶來一波點(diǎn)贊。另一個(gè)是服務(wù)。從“退票”風(fēng)波妥當(dāng)處理穩(wěn)穩(wěn)立住“厚道人設(shè)”開始，哈爾濱持續(xù)推出“暖心牌”服務(wù)：地鐵口鋪上地毯；推出“地鐵擺渡票”，冰雪大世界及雪博會(huì)期間可乘坐地鐵免費(fèi)往返；發(fā)布冰雪旅游信息、攻略，其中不乏“哈工大”研學(xué)攻略、哈爾濱大滑梯盤點(diǎn)、雪人地圖等網(wǎng)紅旅游、觀光點(diǎn)位等，可謂是細(xì)致入微。不僅如此，哈爾濱市民的真誠也讓這座城加分不少：“順風(fēng)車”排隊(duì)免費(fèi)搭載“南方小土豆”，商家免費(fèi)為游客提供熱水、紅糖水，出租車司機(jī)趁堵車時(shí)下車給“小土豆”買凍梨，主打一個(gè)“有求必應(yīng)”，主營一個(gè)“熱情周到”。所有這些全方位、多層次的“輸出”，營造出了一個(gè)城市的“好客”氛圍和良好形象，再加上互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，持續(xù)不斷地制造熱搜、刷新話題，層出不窮地造梗讓花樣迭出的“哈式服務(wù)”愈發(fā)“燃爆”網(wǎng)絡(luò)，哈爾濱成了這個(gè)冬日的“頂流”。

從以燒烤出圈的淄博，到以漢服驚艷的西安，再到以冰雪爆火的哈爾濱，細(xì)究每座城市的旅游“出圈”，都不是偶然。它們的爆火也提醒我們，在當(dāng)下消費(fèi)者更注重體驗(yàn)的旅游模式中，只有找到城市最獨(dú)特的文化價(jià)值和旅游價(jià)值，通過妥帖周到的管理服務(wù)和產(chǎn)品、場景創(chuàng)新，精準(zhǔn)對接游客需求，才能在市場中找到發(fā)展機(jī)遇，迎來“流量”，進(jìn)而變?yōu)椤傲袅俊?，才能把“潑天的富貴”穩(wěn)穩(wěn)接住，進(jìn)而牢牢守住。