“電影不好看，退錢！”曾經(jīng)是不少觀眾在電影院消費(fèi)“踩雷”后的心聲。

現(xiàn)如今，長(zhǎng)沙市部分觀眾收到了一顆“后悔藥”——電影開場(chǎng)30分鐘內(nèi)可退票。據(jù)了解，該項(xiàng)退票服務(wù)由一家科技公司提供，針對(duì)特定影片及影院，觀眾在觀影30分鐘內(nèi)，如因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期，可通過(guò)“自助退票機(jī)”退還票款。

這顆“后悔藥”是不少消費(fèi)者的心之所盼。一直以來(lái)，電影“僅可改簽”“不予退票”“退票要扣手續(xù)費(fèi)”等種種“霸王條款”一直備受消費(fèi)者詬病，“30分鐘內(nèi)可退票”在一定程度上解決了消費(fèi)者“退票無(wú)門”的困擾，保護(hù)了消費(fèi)者的觀影權(quán)益。

提供“后悔藥”是順應(yīng)觀眾需求而作出的大膽嘗試。隨著國(guó)產(chǎn)電影市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，一些“看起來(lái)”制作精良、全明星陣容的電影，用預(yù)告片和宣傳片吊足了觀眾的“胃口”，但當(dāng)觀眾懷揣著對(duì)電影的期待進(jìn)入影院時(shí)，經(jīng)常會(huì)遭遇“爛片”，以前遇到這種情況，觀眾往往只能自認(rèn)倒霉，硬著頭皮接受“爛片”的折磨?！?0分鐘可退票”雖然只是一家公司進(jìn)行的小范圍試點(diǎn)，但可以看出，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，相關(guān)商家已經(jīng)拿出了行動(dòng)，這一出發(fā)點(diǎn)值得認(rèn)可。

“后悔藥”或?qū)⒌贡齐娪靶袠I(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)觀眾有了“走或留”的選擇權(quán)，要想讓觀眾“留得下”，就需要講“好故事”，讓觀眾在觀影過(guò)程中感到不虛此行；需要營(yíng)造“好氛圍”，調(diào)動(dòng)一切相關(guān)元素、資源和場(chǎng)景，讓觀眾在觀影過(guò)程中擁有一場(chǎng)酣暢淋漓的視聽體驗(yàn)。觀眾的眼睛是雪亮的，精心“熬制”出來(lái)的作品才更能經(jīng)得起檢驗(yàn)。

但仍需要注意的是，“后悔藥”不是“萬(wàn)能藥”。電影作為文化商品，不能簡(jiǎn)單套用一般商品的退換原則。制定長(zhǎng)期、可操作的“退改票機(jī)制”，需要將觀眾審美的主觀性、不同類型電影的特殊性、經(jīng)營(yíng)成本等多重因素考慮在內(nèi)，也需要觀眾、影院、電影制片方等多方合力，達(dá)成一定共識(shí)。

如何在維持正常市場(chǎng)秩序的同時(shí)，讓多方合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)？我們期待在未來(lái)有更加完善的方案。