消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一。春節(jié)期間，熱門景點(diǎn)人頭攢動、商場超市熙熙攘攘、影院劇場觀眾爆滿、網(wǎng)紅餐廳排隊等位，“熱辣滾燙”的消費(fèi)市場，再次彰顯了我國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足。

良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會消費(fèi)的重要一環(huán)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)?！秉h中央把2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”，實(shí)施“放心消費(fèi)行動”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，意義非凡。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，要創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善維權(quán)機(jī)制，推動消費(fèi)維權(quán)便利化、規(guī)范化、智能化，設(shè)置“觀測哨”，加強(qiáng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析，為有的放矢監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，努力將糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，要筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”。比如，針對辦健身卡、美容卡等預(yù)付性消費(fèi)“暴雷”事件，探索設(shè)立保證金機(jī)制，對商家經(jīng)營狀況及資金使用情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，提早發(fā)現(xiàn)問題，杜絕商家跑路，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。同時，引導(dǎo)更多實(shí)體店參與“無理由退貨”承諾，試點(diǎn)開展消費(fèi)環(huán)節(jié)“先行賠付”制度，探索集中消費(fèi)場所消費(fèi)投訴公示機(jī)制，確保消費(fèi)者滿意度始終處于高位。

隨著直播帶貨等新業(yè)態(tài)快速興起，制假售假向網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移，既損害消費(fèi)者權(quán)益又影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)，是刺激消費(fèi)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，務(wù)必及時妥善處理好這些領(lǐng)域的糾紛，將其納入常態(tài)化、法治化監(jiān)管軌道，如此才能有力發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的牽引帶動作用。

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在市場競爭日益激烈的今天，漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，最終會得不償失。無論是每年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的“利劍高懸”，還是“放心消費(fèi)行動”，都是為了更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)良好的市場環(huán)境，從而激發(fā)消費(fèi)潛力、釋放消費(fèi)活力。