5月14日，陜西華清宮文化旅游有限公司技術(shù)人員在檢查演出設(shè)備。

5月15日1時，《長恨歌》第四場演出結(jié)束。盡管時間已經(jīng)是凌晨，但所有演員按慣例在化妝間集合，華清宮長恨歌藝術(shù)團(tuán)藝術(shù)總監(jiān)薛雷凱對當(dāng)晚的演出進(jìn)行點評和總結(jié)。

“《長恨歌》已經(jīng)演出19年了。之所以能做到久演不衰，一個很重要的因素就是我們在創(chuàng)作和經(jīng)營中，不斷強化標(biāo)準(zhǔn)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，從硬件設(shè)施管護(hù)到演出管理運營都精益求精，始終用標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)新成果，用創(chuàng)新推動標(biāo)準(zhǔn)升級，使《長恨歌》?？闯Ｐ隆！比A清宮長恨歌藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長王文彥說。

近年來，陜西省立足全省服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，加快推動建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系，通過建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織標(biāo)準(zhǔn)實施、開展標(biāo)準(zhǔn)實施評價、制定持續(xù)改進(jìn)措施和創(chuàng)建行業(yè)品牌等，持續(xù)推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“標(biāo)準(zhǔn)化+文旅”

推動品牌融合發(fā)展

“‘在天愿作比翼鳥，在地愿為連理枝’。在故事的發(fā)生地回望歷史，浪漫意象幻化為鮮活的藝術(shù)場景讓人陶醉，演出真是既精彩又震撼?！?月15日，看完《長恨歌》演出的浙江游客陳先生說。

大型實景歷史舞劇《長恨歌》，不僅實現(xiàn)了“真山真水真歷史”為我所用，讓歷史在當(dāng)年的發(fā)生地“活”了起來，還填補了國內(nèi)旅游演藝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。

“在《長恨歌》的創(chuàng)作、管理、運營中，我們探索出了一套60余項適用于實景演出管理的標(biāo)準(zhǔn)，從演員的選拔、訓(xùn)練，到演出時的化妝、行為規(guī)范等，每一個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)完成?！标兾魅A清宮文化旅游有限公司副總經(jīng)理聶慶林說。

作為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，陜西華清宮文化旅游有限公司制定國家標(biāo)準(zhǔn)3項、地方標(biāo)準(zhǔn)9項、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200余項，探索總結(jié)出了適應(yīng)現(xiàn)代旅游演藝企業(yè)發(fā)展的新路徑?！堕L恨歌》演出收入從2006年的760萬元增長到2023年的5.61億元，成為全國文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的典范。

隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化成為提高服務(wù)質(zhì)量、培育品牌、結(jié)構(gòu)升級和提升競爭力的一項重要基礎(chǔ)工程。作為旅游大省，近年來，陜西主動適應(yīng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅持“旅游為體、文化為魂、標(biāo)準(zhǔn)為矛、專利為盾”的工作思路，探索文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑，旅游標(biāo)準(zhǔn)化改革得到有效深化，支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系更加健全，旅游標(biāo)準(zhǔn)實施效果明顯增強；積極引導(dǎo)社會資本投入旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立政府主導(dǎo)、政府與市場并重的旅游標(biāo)準(zhǔn)供給體系，用市場化手段培育一批具有旅游標(biāo)準(zhǔn)編制能力的企業(yè)和機構(gòu)，豐富旅游標(biāo)準(zhǔn)編制的供給渠道。

《長恨歌》實景演出、太白山生態(tài)旅游等一大批標(biāo)準(zhǔn)化試點成為陜西對外宣傳的名片，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。

“標(biāo)準(zhǔn)化+養(yǎng)老”

倒逼養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升

5月16日6時30分，西安市閻良區(qū)德瑞養(yǎng)老院（以下簡稱“德瑞養(yǎng)老院”）一線護(hù)理員王愛利已經(jīng)開始了一天的工作。

洗臉、穿衣、口腔護(hù)理……王愛利動作麻利地進(jìn)行晨間護(hù)理。

“每一項操作都有嚴(yán)格的工作流程，包括喂水、喂飯、衛(wèi)生清潔等，我們要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?！蓖鯋劾f。

記者注意到，以喂水為例，從喂水前的準(zhǔn)備工作到喂水以及喂水中的注意事項和質(zhì)量要求，德瑞養(yǎng)老院都有詳細(xì)的操作步驟和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“獲批國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位以來，我們按照試點工作的任務(wù)和要求，通過完善標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)建設(shè)，形成了橫到邊、縱到底、全覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)，既符合國家有關(guān)法律法規(guī)要求，又符合養(yǎng)老行業(yè)特點，更符合自身標(biāo)準(zhǔn)化管理實際?！钡氯痧B(yǎng)老院總院長王瑞說。

服務(wù)具有無形性、主動性，如果沒有有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為就難以規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就失去了依托，打造服務(wù)品牌更無從談起。

為此，德瑞養(yǎng)老院在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中充分汲取各部門在管理過程中的經(jīng)驗，解決了照護(hù)中心一線員工項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、檢查量化考核指標(biāo)不統(tǒng)一、員工理解難、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行難、機構(gòu)考核難等問題。目前，德瑞養(yǎng)老院已發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)249個，實施240個。

為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)保障作用，陜西省積極開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，圍繞“省局抓總、部門推動、行業(yè)主導(dǎo)、社會參與”的思路，用標(biāo)準(zhǔn)升級倒逼服務(wù)質(zhì)量全面提升。針對全省養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量亟須規(guī)范的現(xiàn)狀，啟動“百家試點、千家?guī)?、萬戶受益”全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，加速培育一批具有創(chuàng)新能力的排頭兵企業(yè)。

“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)服務(wù)”

“一窗受理”高效便捷

“前一天剛簽了招商協(xié)議，第二天早上就領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照，我為漢陰縣的政務(wù)服務(wù)效率點贊！”陜西天森智造新材料有限公司負(fù)責(zé)人苑長正說。

同樣享受到高效便捷政務(wù)服務(wù)的還有安康市朋成醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司漢陰第九分公司。為提高辦事效率，降低企業(yè)開辦時間成本，漢陰縣行政審批服務(wù)局對該企業(yè)審批事項全流程進(jìn)行優(yōu)化和精簡，一周時間就為企業(yè)辦好了藥品經(jīng)營和食品經(jīng)營兩個許可證，辦理時限由法定的65天壓縮至7天。

近年來，漢陰縣以創(chuàng)建國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點為契機，圍繞國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建主線，把全縣17個部門的200項行政審批事項和38個部門的1628項政務(wù)服務(wù)事項集中辦理，78%的事項實現(xiàn)“一窗受理”，90.28%的事項網(wǎng)上可辦，95%的事項實現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑路”，實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)和全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化審批。結(jié)合工作實際，該縣制定了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)1000項，推進(jìn)同一事項縣鎮(zhèn)村無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，構(gòu)建起高效、聯(lián)動、一體的縣鎮(zhèn)村三級標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)體系。

去年以來，陜西省著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作，按照依法依規(guī)、高效便民、一體管理、分級實施的原則，不斷完善政務(wù)服務(wù)事項清單，健全事項日常調(diào)整機制，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗感和獲得感。同時，陜西省還聚焦文化旅游、健康養(yǎng)老、家政服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，累計發(fā)布省級地方標(biāo)準(zhǔn)185項，開展標(biāo)準(zhǔn)化試點項目127個。

今年，陜西省將不斷拓展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”范疇，探索在交通物流、廣告會展等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化旅游、家政養(yǎng)老等生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評選，建立“領(lǐng)跑者”榜單企業(yè)聯(lián)合研制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)機制，持續(xù)提升服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，有力推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費升級。（記者 徐穎文/圖）