暑假期間，作為旅游熱門目的地的西安迎來大批游客。個別游客在乘坐地鐵的過程中不慎與老人、小孩走散，或遺失行李財物，給旅途帶來諸多不便。不久前的一天夜里，游客陳女士就遇到這樣的情形，她報警稱自己坐地鐵時與66歲的母親走散，且母親沒帶手機，也不會講普通話，所以自己非常著急。

??地鐵民警與地鐵運營人員溝通查找失物

所幸的是，陳女士報警后，西安公安地鐵分局通過派出所、刑偵等部門一面沿途尋找，一面調(diào)取視頻監(jiān)控等信息資源進行排查。經(jīng)過3個多小時的跨區(qū)尋找，民警終于在次日凌晨找到走失老人，并駕車將其送到酒店與家人團聚。

今年以來，西安公安地鐵分局針對求助類警情占比高的特點，調(diào)整工作思路打造“暖心警務、主動警務”，積極為群眾提供“失必找”服務，全面開展“兩失一查找”工作，即對走失人員和遺失物品一查到底，全力找回，努力辦好地鐵上的民生“關鍵小事”。

該項工作以警務室為依托，由警務室駐站民輔警發(fā)起，聚合地鐵運營公司視頻監(jiān)控、出入口閘機等數(shù)據(jù)信息和各警種資源，聯(lián)動地鐵各線路站點和站務、保安、安檢等力量，實現(xiàn)線上線下高效查找。

據(jù)介紹，自“兩失一查找”工作啟動以來，西安公安地鐵分局已受理遺失類求助警情1235起，其中人員走失311起，全部找回；找回遺失財物758起，超過報案總數(shù)的八成，挽回群眾直接經(jīng)濟損失94.47萬元。

據(jù)西安公安地鐵分局相關負責人介紹，每為群眾找回一件遺失物品，平均需要調(diào)取8個以上視頻監(jiān)控，耗時40分鐘到2個小時進行甄別對比、走訪查找。警員的辛勤工作也得到了群眾的認可：“訂婚鉆戒丟失惹人急、地鐵公安高效找回贏滿意”“連夜找回離家出走小孩”“熱情真誠可信賴”……“失必找”服務開展以來，西安公安地鐵分局收到群眾感謝信、錦旗70件，收到西安市政府12345市民熱線表揚工單94件，通過辦好地鐵上的“關鍵小事”，為市民游客排憂解難。（王雄飛）