近日，咸陽(yáng)市與安康市簽署《政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議》，推出86項(xiàng)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”事項(xiàng)。這是繼2020年雙方開展企業(yè)注冊(cè)登記合作后，跨域業(yè)務(wù)辦理的又一次升級(jí)。

“民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為”，這是政務(wù)服務(wù)該有的態(tài)度。隨著人口流動(dòng)加劇，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)活躍，異地辦事需求持續(xù)攀升?！翱缬蛲ㄞk”是打破地域限制，突破傳統(tǒng)模式，降低企業(yè)無(wú)形成本，提高群眾辦事效率，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的一項(xiàng)惠企惠民之舉。咸陽(yáng)市與安康市簽署合作協(xié)議，將圍繞稅務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、相互授權(quán)、異地受理原則，以線上業(yè)務(wù)為核心，線上線下業(yè)務(wù)融合的方式，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”，是一項(xiàng)“小切口、大成效”的改革舉措。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)和群眾異地辦事仍然面臨不少問題。比如，有的地方要求提交的材料不同、信息共享不暢，群眾“多地跑”“折返跑”現(xiàn)象依然存在。因此，有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化問題意識(shí)，紓解重點(diǎn)環(huán)節(jié)梗阻，打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)，提升跨區(qū)域跨部門協(xié)同辦事效率，把政務(wù)服務(wù)這道“必答題”做好。

數(shù)字化的快速發(fā)展，也為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化帶來(lái)機(jī)遇。只有順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升“跨域通辦”數(shù)據(jù)共享支撐，并且加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享安全保障，注重保護(hù)個(gè)人信息隱私和企業(yè)商業(yè)秘密，才能真正辦成事、辦好事。當(dāng)前，應(yīng)盡快整合網(wǎng)上辦事入口，解決網(wǎng)上辦事“門難找”、頁(yè)面多次跳轉(zhuǎn)等問題，為老年人等特殊群體提供辦事指引。

針對(duì)一些“跨域通辦”仍是“盆景”的現(xiàn)象，需要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)政策的宣傳解讀。再好的政策措施，只有讓大家都知道、會(huì)操作，才不會(huì)淪為擺設(shè)、流于形式。要充分利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及政務(wù)辦事大廳等做好政策解讀、事項(xiàng)公布和精準(zhǔn)推送，尤其要在外來(lái)務(wù)工人員集聚區(qū)加大宣傳力度。同時(shí)，要推進(jìn)“跨域通辦”群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果“倒逼”服務(wù)質(zhì)量和效率提升。

政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要改進(jìn)網(wǎng)上辦事路徑，還需要優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn)，更需要提升協(xié)同辦事效率。各地應(yīng)主動(dòng)出擊，積極尋求“跨域”合作機(jī)會(huì)，做到跨域遠(yuǎn)程辦、網(wǎng)上隨時(shí)辦、全域就近辦、簡(jiǎn)易快捷辦，實(shí)現(xiàn)線上線下“絲滑銜接”，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)、直通民心。