退訂不是“闖關(guān)” 薛淞作

升級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐，往往一個(gè)電話就能輕松解決。然而，同樣是調(diào)整手機(jī)話費(fèi)套餐，降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐卻遠(yuǎn)比升級(jí)復(fù)雜得多，仿佛踏入了一場(chǎng)迷宮游戲。這是不少人的困惑。

降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐有多難？用戶嘗試通過(guò)手機(jī)APP自助辦理，找了半天也沒能找到操作入口，無(wú)奈之下，只得向客服熱線求助?？头饛?fù)，用戶必須前往線下營(yíng)業(yè)廳辦理。好不容易抽出時(shí)間趕到營(yíng)業(yè)廳，卻被告知，需要前往指定的營(yíng)業(yè)廳辦理。終于到了指定的營(yíng)業(yè)廳，卻被告知，該套餐僅對(duì)65歲以上人群開放辦理。

為什么這么“難”？手機(jī)話費(fèi)套餐收入，直接關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商的“錢袋子”。用戶降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐，意味著營(yíng)收的減少，運(yùn)營(yíng)商怎會(huì)對(duì)用戶辦理降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐輕易松口。追求用戶升級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐以增加收入本身并無(wú)不妥，但在降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐的流程、環(huán)節(jié)和手續(xù)方面故意增設(shè)障礙套路用戶，這種短視行為等于自毀招牌，到頭來(lái)坑的必將是自己。

如今，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的實(shí)施，用戶擁有了更多的自主選擇權(quán)，能夠在不同運(yùn)營(yíng)商間自由切換。這意味著只有贏得用戶，才會(huì)擁有未來(lái)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)認(rèn)識(shí)到，用戶的忠誠(chéng)度源自對(duì)其高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可度。面對(duì)越來(lái)越聰明的消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商與其通過(guò)各種小伎倆阻礙降級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐，不如在提升服務(wù)質(zhì)量上多下功夫，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，用更周到貼心的服務(wù)告訴用戶——我們的服務(wù)值得您花更多錢升級(jí)手機(jī)話費(fèi)套餐。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。