作為全省系統(tǒng)對客服務一體化試點行，今年以來，農(nóng)發(fā)行西安市閻良區(qū)支行遵循“流程科學、配置高效、安全可控、體驗良好”的原則，通過加強對客服務聯(lián)動性，靈活配置支行人力資源等手段，切實把握試點方向，推進試點工作順利開展。

高站位謀劃，把準試點方向。該行進一步提高政治站位，積極向上級行匯報，共同謀劃部署，形成工作合力。結(jié)合自身業(yè)務特點，制定試點實施方案，穩(wěn)步推進對客服務一體化創(chuàng)新試點工作。在行務會和周例會上，他們對試點工作進行動員部署，讓全體員工進一步認識到網(wǎng)點是客戶感知金融服務的窗口，也是農(nóng)發(fā)行與客戶之間的橋梁紐帶，進而自覺投入到深化改革、提高金融服務質(zhì)量的大局之中，積極開展學習，提高履職能力。

高標準推進，實現(xiàn)要素融合。推進空間融合。該行將二樓辦公室重新設計，更新配套設施，布置成對客服務洽談貴賓室，為客戶辦理業(yè)務提供場地支撐，增強客戶良好體驗。推進部門融合。打破部門職責邊界壁壘，成立對客戶服務組，并下設營銷、推進和風控3個小組，旨在搭建“政銀企”三方暢通合作平臺，將團隊協(xié)作效益發(fā)揮到最大化，將合規(guī)理念貫穿到業(yè)務發(fā)展全生命周期，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。推進技能融合。建立學習團隊，探索全員資質(zhì)化管理，鼓勵客戶經(jīng)理和柜面人員互相持有上崗資質(zhì)，努力打造一支操作規(guī)范、服務到位、能力過硬的綜合對客服務隊伍。

高質(zhì)量落實，優(yōu)化服務流程。該行會計和客戶部門之間緊密合作，全力推進服務流程標準化建設?？蛻艚?jīng)理根據(jù)業(yè)務種類和客戶行為習慣，為其量身定制“一站式”服務。根據(jù)約定時間，客戶到達后進行迎接，并引導至二樓洽談服務貴賓室?？蛻舴战M根據(jù)客戶需求，配合開展工作，客戶經(jīng)理、柜面主管同時為客戶提供服務，“二對一”辦理業(yè)務，高效滿足客戶需求。通過優(yōu)化賬戶服務流程和靈活安排服務方式，確保客戶在任何接觸點都能獲得一致且高質(zhì)量的服務。

下一步，該行將定期收集客戶反饋，評估服務效果。根據(jù)市場變化和技術(shù)進步進行調(diào)整和優(yōu)化，不斷探索對客高質(zhì)量發(fā)展新模式，確保對客服務一體化試點工作取得實效，助力打造更加適配的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)金融服務體系。（通訊員 霍楊妮）