為進(jìn)一步提升農(nóng)發(fā)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)范服務(wù)水平，樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)形象，10月23日至25日，農(nóng)發(fā)行陜西省分行在渭南市分行成功舉辦了為期三天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)。此次活動(dòng)旨在通過深入細(xì)致的現(xiàn)場分析指導(dǎo)，結(jié)合渭南市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施配置和軟件服務(wù)規(guī)范，全面提升農(nóng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與形象。

培訓(xùn)期間，省分行運(yùn)營管理處的專家團(tuán)隊(duì)對渭南市分行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施配置進(jìn)行了全面細(xì)致的現(xiàn)場察看，并對照銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)，逐條分析了不足之處，提出了后續(xù)改造配置建議。運(yùn)營科技部人員詳細(xì)記錄了改造要點(diǎn)和改造配置方法，并與省行專家進(jìn)行了深入的討論，共同制定了最優(yōu)的改造方案，確保將培訓(xùn)會(huì)的要點(diǎn)落到實(shí)處。

10月24日，渭南市分行運(yùn)營科技部展示了日常的晨會(huì)流程，省市行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對晨會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場評價(jià)指導(dǎo)。柜面人員著裝整齊、精神抖擻，以標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作和整齊洪亮的口號，展示了農(nóng)發(fā)行員工的專業(yè)素養(yǎng)和昂揚(yáng)斗志。省市行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對晨會(huì)現(xiàn)場給予了高度評價(jià)，認(rèn)為渭南市分行在文明規(guī)范服務(wù)方面取得了顯著成效。

此外，培訓(xùn)老師還對柜員的著裝及禮儀規(guī)范進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。16名柜面人員面對面站立，通過示范、點(diǎn)評和講解的方式，深入學(xué)習(xí)了柜面文明服務(wù)禮儀。從頭發(fā)扎束到鞋襪穿戴，從佩戴飾品到衣褲長短，從面部笑容到腿腳站姿，大家一一分析評價(jià)，老師精彩生動(dòng)的講解讓柜員們深受啟發(fā)，不斷點(diǎn)頭領(lǐng)會(huì)。通過此次培訓(xùn)，柜員們將柜面文明服務(wù)禮儀牢記于心，外化于行，展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行員工的專業(yè)形象。

短短三天的培訓(xùn)活動(dòng)，不僅重塑了農(nóng)發(fā)行文明規(guī)范服務(wù)理念，規(guī)范了柜面服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，還為打造農(nóng)發(fā)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參會(huì)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的成功舉辦，是農(nóng)發(fā)行陜西省分行在提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象方面邁出的重要一步。未來，農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。（通訊員 郭淑麗）