近日，為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作，發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”增進(jìn)老年人福祉的決策部署，落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平，國(guó)家金融監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各家金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)。

11月26日下午，在西安市未央?yún)^(qū)的中國(guó)工商銀行灃東新城支行（以下簡(jiǎn)稱為工行灃東支行）愛(ài)心窗口處，市民劉順虎從排隊(duì)取號(hào)到辦完存款業(yè)務(wù)只用了10分鐘時(shí)間，劉順虎說(shuō)：“我今年71歲，就住在旁邊的啟航佳苑，我在這辦了幾十年業(yè)務(wù)，現(xiàn)在銀行的服務(wù)越來(lái)越好了。不僅有愛(ài)心座椅和窗口，遇到問(wèn)題工作人員會(huì)第一時(shí)間來(lái)協(xié)助我們解決，很溫暖、很貼心！”

工行灃東支行由于其區(qū)位特點(diǎn)，老年客戶較多，在營(yíng)業(yè)廳門口，可以看到一條安裝了緊急呼叫按鈕的無(wú)障礙通道，老人只需按一下按鈕就能立即獲取愛(ài)心專員的實(shí)時(shí)幫助。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了助老驛站，準(zhǔn)備了輪椅、拐杖、大字版計(jì)算器、老花鏡、放大鏡、血壓測(cè)量?jī)x、常用藥品等各類適老化便民設(shè)施。如遇客戶突發(fā)疾病，大廳配置的AED自動(dòng)除顫器和急救專員會(huì)第一時(shí)間開(kāi)展急救，同時(shí)廳堂還配備了助老專員和急救專員，確保老年客戶在特殊情況下能“找到人，辦成事”。

“我們?cè)谧灾y行區(qū)設(shè)立了老齡專用自動(dòng)存取款機(jī)，增加了存折辦理功能，自助設(shè)備融合了大字體界面與智能化語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓老年客戶體驗(yàn)到科技帶來(lái)的便捷。”工行灃東支行客服經(jīng)理侯婉婷介紹道，“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留了零整鈔票、殘損幣兌換及存折、存單業(yè)務(wù)，確保老年客戶能夠按照熟悉的方式辦理業(yè)務(wù)。”

同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了公眾教育區(qū)，電子大屏播放著金融安全防范相關(guān)視頻，在醒目位置上擺放了防電信詐騙、人民幣防偽知識(shí)宣傳等折頁(yè)，提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融知識(shí)水平。

為了做好柜面服務(wù)的延伸，滿足老年客戶多方面的金融需求，營(yíng)業(yè)室定期組織工作人員到社區(qū)開(kāi)展社?？せ畹然顒?dòng)，節(jié)日走訪養(yǎng)老院，為有需要的老年客戶提供及時(shí)的上門服務(wù)等，為老年人提供力所能及的幫助和關(guān)愛(ài)。“我們會(huì)持續(xù)關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求，不斷升級(jí)適老化服務(wù)，讓老年人在這里輕松、放心辦業(yè)務(wù)！”侯婉婷說(shuō)。

除了工行灃東支行，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)進(jìn)行適老化改造?；镜沫h(huán)境改善和服務(wù)的升級(jí)之外，更多的是對(duì)老年客戶的人文關(guān)懷，讓他們享受更“溫暖”的金融服務(wù)。（記者  田睿 雪野）