12月16日，記者從安康市行政審批服務(wù)局獲悉：自2018年開通以來，安康市12345熱線累計(jì)受理來電來信近200萬件。今年1月至11月，安康市12345熱線共收到來信來電31.75萬件，現(xiàn)場解答18.81萬件，形成任務(wù)工單11.70萬件，按期辦結(jié)率99.91%，群眾滿意率91.88%。

據(jù)悉，安康市12345熱線通過每月1日、11日、21日相關(guān)縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接話“現(xiàn)場辦”、線上服務(wù)“遠(yuǎn)程辦”、政協(xié)委員“協(xié)力辦”、涉旅事項(xiàng)“馬上辦”、集成模式“聯(lián)動(dòng)辦”、臺(tái)賬管理“跟蹤辦”、研判問效“重點(diǎn)辦”、吹哨報(bào)到“下沉辦”8種形式，全年365天為群眾提供“不打烊”貼心服務(wù)。

為確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”，安康市12345熱線按照平臺(tái)系統(tǒng)問效、電話督辦問效、現(xiàn)場評(píng)價(jià)問效、發(fā)函提醒督辦、聯(lián)席會(huì)議督辦、問題線索移交6種問效方式，不斷加強(qiáng)群眾訴求的督辦問效；通過定期梳理群眾反映的急難愁盼問題，組織部門現(xiàn)場辦公，聯(lián)合媒體全程跟蹤，常態(tài)化開展“12345現(xiàn)場辦”活動(dòng)。

“安康市12345熱線通過定期分析匯總各承辦單位工單按期辦結(jié)情況，及時(shí)回訪群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度，反映各單位的工作效率、工作作風(fēng)，使該熱線成為政府工作的監(jiān)督平臺(tái)之一，有效促進(jìn)了政府依法行政和工作作風(fēng)改進(jìn)，提升了熱線辦理質(zhì)效，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯增強(qiáng)?！卑部凳行姓徟?wù)局副局長范娟維說。（記者 齊珂雨）