近年來(lái)，商洛市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原市工商質(zhì)監(jiān)局）堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上、依法行政、服務(wù)發(fā)展和社會(huì)共治的理念，突出消費(fèi)者主體地位，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)生動(dòng)力，整合社會(huì)各方力量，強(qiáng)化從政府層面對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，借助五個(gè)平臺(tái)，打造“放心消費(fèi)”環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效顯著。

構(gòu)建消費(fèi)投訴平臺(tái)。以12315、12365、12331電話為基礎(chǔ)，各級(jí)消費(fèi)（申）投訴舉報(bào)中心、消?？剖覟檩o的接收、受理、轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，做到有訴必接、熱情服務(wù)、準(zhǔn)確解答。2018年全市僅12315中心受理咨詢投訴舉報(bào)1935件，其中解答咨詢1168件。

完善消費(fèi)調(diào)處平臺(tái)。以市縣各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消?？剖?，大型商超、旅游景點(diǎn)、鎮(zhèn)村組消費(fèi)者投訴站（點(diǎn)）、農(nóng)村基層調(diào)解組織為基礎(chǔ)，建好調(diào)解平臺(tái)。持續(xù)做好培訓(xùn)和消費(fèi)糾紛調(diào)處工作，兩年來(lái)，對(duì)消費(fèi)法律法規(guī)、投訴舉報(bào)處理技巧和12315全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作進(jìn)行了3次培訓(xùn)，提高基層業(yè)務(wù)人員及時(shí)高效的處理好消費(fèi)者投訴舉報(bào)的工作能力。2018年全市12315中心受理處理投訴舉報(bào)767件，調(diào)處率為99.3%，挽回經(jīng)濟(jì)損失71萬(wàn)余元。

創(chuàng)建聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)。2017年以來(lái)，商洛市政府成立31個(gè)部門(mén)組成的放心消費(fèi)聯(lián)席會(huì)議，兩年來(lái)均召開(kāi)了消保聯(lián)席會(huì)議暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)行了工作安排、培訓(xùn)、推進(jìn)工作，根據(jù)其不同的職能分工，充分發(fā)揮政府保護(hù)、部門(mén)保障、行業(yè)自律、督導(dǎo)引導(dǎo)、協(xié)作維權(quán)等作用。全市6縣1區(qū)已經(jīng)全部以縣區(qū)政府名義建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，建立聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)、聯(lián)合檢查、信息報(bào)送等工作制度，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展提供有力保障。2018年突出在“食品藥品、旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)超市、客運(yùn)服務(wù)、通信服務(wù)”開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，做到“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心。

拓展檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)。消費(fèi)是秤，檢測(cè)是砣，四兩拔千金。2018年市工商質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)產(chǎn)品商品抽檢，檢定檢驗(yàn)服務(wù)民生服務(wù)消費(fèi)者，流通消費(fèi)領(lǐng)域投入30余萬(wàn)元，對(duì)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、消防產(chǎn)品等160組流通領(lǐng)域商品進(jìn)行抽檢；生產(chǎn)領(lǐng)域抽檢水泥、眼鏡、食品、電線電纜等69家企業(yè)73批次產(chǎn)品，合格率98.63%；對(duì)不合格產(chǎn)品下架處理，并向社會(huì)公示抽檢結(jié)果?！坝?jì)量惠民”顯實(shí)效，檢定計(jì)量器具9155臺(tái)（件）。

鞏固打假治劣平臺(tái)。市局認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)管，查處違法行為，維護(hù)公平交易，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2018年，開(kāi)展了十余次打假治劣活動(dòng)，檢查公共服務(wù)行業(yè)單位429戶，立案查處案件51件，沒(méi)收假冒劣質(zhì)電線、電器、酒類等商品價(jià)值10萬(wàn)余元；在全市開(kāi)展了打傳集中整治行動(dòng)，打擊取締傳銷窩點(diǎn)73個(gè)，解救被騙人員32人，遣散傳銷人員487人；查處違法廣告案件8起，商標(biāo)侵權(quán)案件23件；檢查鍋爐、電梯等特設(shè)使用單位285家2243臺(tái)（輛），查處安全隱患149處。2019年,市局聯(lián)合公安、衛(wèi)健、民政、文旅、網(wǎng)信等12個(gè)相關(guān)職能部門(mén)，從1月初開(kāi)展保健市場(chǎng)亂象整治百日行；到2月底，開(kāi)展協(xié)作執(zhí)法14次，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)3次，發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)戶21戶，立案21起，結(jié)案17起，罰沒(méi)款10.49萬(wàn)元。

市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)五大平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮了消協(xié)組織到政府各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)監(jiān)管和服務(wù)職能，強(qiáng)化了行業(yè)部門(mén)到市場(chǎng)主體的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)建了放心消費(fèi)環(huán)境。