“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！?10，在全市人民心中已經(jīng)成了人民警察為民服務(wù)的代名詞。當(dāng)前，110被賦予更多的實(shí)戰(zhàn)職能，成為維護(hù)社會(huì)治安秩序的龍頭、服務(wù)救助群眾的窗口、密切警民關(guān)系的橋梁?！?10宣傳日”前夕，記者走進(jìn)市公安局指揮部指揮中心，實(shí)地感受新時(shí)代公安110特點(diǎn)，見(jiàn)證“銅川110”在維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪、便民利民等方面作用。

堅(jiān)守崗位的“平安守護(hù)者”

“您好，110。有什么可以幫您？”走進(jìn)市公安局指揮部指揮中心大廳，此起彼伏的電話鈴聲、接警員們電話應(yīng)答聲不絕于耳。她們守在電話旁，指尖在鍵盤上下翻飛。每一通電話都要詢問(wèn)、錄入，雖然過(guò)程枯燥繁瑣，卻容不得半點(diǎn)馬虎。除了打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)秩序、為一線辦案單位提供信息和技術(shù)支撐，接警員們更多的是幫助百姓解決身邊的問(wèn)題，一天算下來(lái)，少則幾十次、多則上百次。

聞警而動(dòng)、爭(zhēng)分奪秒，是“銅川110”唱響的不變旋律。接處警工作在公安工作中居于核心地位，是確保全市平安的“神經(jīng)中樞”，是服務(wù)群眾的第一窗口，也是公安機(jī)關(guān)的第一責(zé)任。為此，指揮中心不斷健全完善接處警工作機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化接處警職責(zé)范圍，嚴(yán)密警情處置流程和工作規(guī)范，及時(shí)受理群眾的報(bào)警和求助。

“讓110再快一分鐘不是一句空話?！薄笆煊浉鞣N職能單位的電話，了解全市地形地貌特點(diǎn)和事發(fā)轄區(qū)的警力配置等都是基本功?！敝笓]中心的14名接警員干起工作來(lái)得心應(yīng)手。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年指揮中心全年有效接警27840起，其中刑事類報(bào)警930起，治安類報(bào)警14228起，較2018年相比均有所下降，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零失誤、零投訴。

發(fā)揮應(yīng)急處置“龍頭”作用

2019年8月16日，“恐怖分子”在新區(qū)某路段劫持公交車，威脅司機(jī)和乘客，駕車沖撞行人，致多人受傷。事件發(fā)生后，指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)指揮部聯(lián)動(dòng)，通過(guò)警力調(diào)配，開展一體化指揮、圍追堵截、現(xiàn)場(chǎng)處置、應(yīng)急救援等工作，高效處置了這起“恐怖襲擊事件”。這是市公安局舉行“踐行新使命、忠誠(chéng)保大慶”反恐安保實(shí)戰(zhàn)演練誓師動(dòng)員大會(huì)中的場(chǎng)景之一。從演練前期策劃、兩次預(yù)演到正式舉辦，指揮中心全體民警克服種種困難，確保誓師動(dòng)員大會(huì)順利進(jìn)行，受到了省市領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，取得了良好社會(huì)效果。

“構(gòu)建符合實(shí)戰(zhàn)化特點(diǎn)的110工作機(jī)制，是增強(qiáng)110反應(yīng)處置能力、提高110工作效能的重要途徑，也是提高全市公安機(jī)關(guān)打防管控能力，完善社會(huì)治安防控體系的客觀要求?！敝笓]中心主任唐勁松說(shuō)。

在做好接處警工作的同時(shí)，指揮中心積極發(fā)揮指揮中樞職能作用，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信息化條件下的指揮調(diào)度工作，完善應(yīng)急工作預(yù)案，全面提升應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件能力，為一線實(shí)戰(zhàn)單位提供了有力保障，確保重大活動(dòng)、節(jié)慶、會(huì)議和重要節(jié)點(diǎn)期間社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，為銅川轉(zhuǎn)型發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

便民利民的“美麗電波”

面對(duì)每一起群眾報(bào)警求助，指揮中心民警迅速出擊，依法果斷處置，用真誠(chéng)和務(wù)實(shí)贏得群眾尊重。

“我們要努力把‘銅川110’建成有溫度、有智慧、有準(zhǔn)備、高質(zhì)量的‘人民110’。”唐勁松說(shuō)。

光陰荏苒，從1996年成立之初的一部接處警電話，到2006年實(shí)現(xiàn)110、119、122“三臺(tái)合一”，再到2018年全面建成集接警、統(tǒng)一指揮、分類處警、快速反應(yīng)、信息共享的現(xiàn)代化合成應(yīng)急指揮中心，“銅川110”在輝煌中走過(guò)了二十三載，始終守護(hù)百姓平安喜樂(lè)。作為指揮樞紐，指揮中心擔(dān)負(fù)著全局參謀輔助、指揮調(diào)度、綜合服務(wù)、信息研判、接處警等工作。每一次“急、難、險(xiǎn)”情的迅速化解，都離不開接警員的精準(zhǔn)調(diào)度。

2019年的某一天，一名17歲的男孩撥打110報(bào)警電話稱，他與家人因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題有過(guò)激行為，產(chǎn)生了輕生的想法，情況很緊急。接到報(bào)警電話后，接警員孫琪首先耐心細(xì)致地勸導(dǎo)該男孩冷靜下來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，盡量拖延時(shí)間，同時(shí)立即調(diào)度轄區(qū)警力，協(xié)調(diào)多種技術(shù)手段介入，最終確定該男孩的具體位置，成功將其找到，有效阻止了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。

市公安局指揮部指揮中心作為維系全市治安的命脈，每天各種警情在此匯集，與此同時(shí)，一道道“調(diào)兵遣將”的指令從這里發(fā)出，好像一張張法網(wǎng)撒向銅川大地，忠誠(chéng)地守護(hù)著城市的現(xiàn)代化建設(shè)和市民的幸福生活，2017年至2019年連續(xù)三年，銅川被評(píng)為中國(guó)最具幸福感城市。在一系列重大活動(dòng)、重大節(jié)日安保，及突發(fā)案事件處置等工作任務(wù)中，指揮中心發(fā)揮了重要作用，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。