9月2日下午，“匯聚網(wǎng)絡(luò)力量 共筑幸福銅川——探訪銅川高質(zhì)量發(fā)展新路徑”網(wǎng)絡(luò)宣傳主題采訪團(tuán)走進(jìn)銅川市網(wǎng)上群眾工作部，了解銅川市通過(guò)“網(wǎng)上群眾工作部”廣泛聯(lián)系群眾，著力推動(dòng)解決群眾所求所盼，不斷提高群眾滿意度的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)悉，銅川市網(wǎng)上群眾工作部組建于2017年5月，同年9月正式上線運(yùn)行，是銅川市委市政府貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在2016年4月19日中央網(wǎng)信工作座談會(huì)上提出的“走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線”講話精神的重大創(chuàng)新舉措。

作為干群互動(dòng)的綜合管理平臺(tái)，工作部踐行以人民為中心的發(fā)展理念，集中受理群眾訴求，為“虛擬機(jī)構(gòu)、實(shí)體運(yùn)作”，由銅川市委網(wǎng)信辦具體負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)和管理，實(shí)行每周7天、每天24小時(shí)不間斷受理群眾訴求工作機(jī)制，現(xiàn)有呼叫大廳110平方米，設(shè)有座席12個(gè)。工作部包括12345呼叫中心網(wǎng)站、12345熱線、城市留言板、微信公眾號(hào)、官方微博等內(nèi)容，運(yùn)行模式為一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、多個(gè)渠道共同受理、相關(guān)部門(mén)歸口承辦。

目前銅川市網(wǎng)上群眾工作部與全市136個(gè)市級(jí)部門(mén)、242個(gè)區(qū)縣單位建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與市公安局“110報(bào)警服務(wù)臺(tái)”建立了雙向聯(lián)動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，是陜西省深化改革先進(jìn)案例，是銅川市優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)督查的直接受理平臺(tái)，整合了原來(lái)的市長(zhǎng)熱線。按照市委常委會(huì)議要求，銅川市將網(wǎng)上群眾工作案件落實(shí)情況納入各區(qū)縣、市級(jí)各部門(mén)、各單位黨建考核范圍。

截至2020年8月27日，銅川市網(wǎng)上群眾工作部共受理群眾訴求7.1萬(wàn)件，辦結(jié)率99.6％，回訪群眾滿意率88.2％；受理督辦銅川市優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境群眾訴求742起，辦結(jié)率95.2%，回訪群眾滿意率95.8%。

銅川市網(wǎng)上群眾工作部的建立，特別是12345政務(wù)服務(wù)熱線的開(kāi)通，方便了群眾訴求反映，化解了社會(huì)淺層矛盾，對(duì)信訪工作進(jìn)行了分流，緩解了信訪壓力，架起了政府與群眾之間的連心橋，建立起了為人民服務(wù)的直接基層平臺(tái)。

除了為群眾提供方便、快捷、高效的正常訴求渠道外，銅川市網(wǎng)上群眾工作部還將嘗試探索提供網(wǎng)上掛號(hào)、交通出行、天氣預(yù)報(bào)、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)等各類(lèi)綜合信息查詢服務(wù)，繼續(xù)整合網(wǎng)上訴求渠道，拓展服務(wù)功能，解決群眾日常生活中所需的更多事務(wù)，成為銅川市反映社會(huì)文明，提升居民幸福感的城市名片。（盧潔）