2020年是零售行業(yè)劇變的一年。日前，蘇寧易購(gòu)發(fā)布“2020年度關(guān)鍵詞”，盤點(diǎn)這不平凡的2020。

1、戰(zhàn)疫

疫情面前，多方力量緊急馳援。支援疫區(qū)、助農(nóng)助商、人才共享等，蘇寧第一時(shí)間采取多項(xiàng)措施。

蘇寧易購(gòu)發(fā)布9大舉措為平臺(tái)商戶減壓；蘇寧物流請(qǐng)戰(zhàn)抗疫，為疫區(qū)開(kāi)通救援物資“綠色通道”；蘇寧金融安排80億專項(xiàng)用于疫情防控融資；向武漢“雷神山”捐贈(zèng)200萬(wàn)家電等物資；12000名物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛投入到一線……

截至2月底，蘇寧在捐款捐物、免費(fèi)服務(wù)、抗疫支出等各方面累計(jì)總投入超過(guò)10億元。其中，蘇寧易購(gòu)為“戰(zhàn)疫”捐助物資累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)，包含77萬(wàn)雙醫(yī)用手套、50噸消毒水、42萬(wàn)只口罩以及若干防護(hù)服、凈化器、消毒燈等急需物資，并在第一時(shí)間向雷神山、火神山兩所醫(yī)院捐贈(zèng)價(jià)值350萬(wàn)元包含辦公電腦、空調(diào)、熱水器等電器及食品飲用水等，向武漢在建“方艙”醫(yī)院提供價(jià)值100萬(wàn)商用電熱飲水設(shè)備，向湖北地區(qū)醫(yī)院捐獻(xiàn)現(xiàn)摘現(xiàn)送的上百噸蔬菜等。

疫情成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗?，具有社?huì)責(zé)任感的企業(yè)勇敢地站出來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)，向社會(huì)賦能。蘇寧易購(gòu)種種穩(wěn)經(jīng)濟(jì)組合拳，凸顯了大企業(yè)擔(dān)當(dāng)，也向公眾、企業(yè)界傳遞了信心。

2、全員營(yíng)銷

特殊背景下，各行各業(yè)都面臨著營(yíng)銷、業(yè)績(jī)等諸多挑戰(zhàn)，眾多曾經(jīng)對(duì)直播帶貨不屑一顧的明星也紛紛“下?！薄?/p>

蘇寧易購(gòu)一樣是“摸著石頭過(guò)河”，探索全員營(yíng)銷的創(chuàng)新方式，讓員工都變成服務(wù)社群的一線觸達(dá)者。全員營(yíng)銷模式下，2月27日，也就是蘇寧全員帶貨首日，蘇寧銷售額同比增長(zhǎng)了7倍。有人說(shuō)全員營(yíng)銷傷了世界500強(qiáng)企業(yè)的“面子”，但對(duì)蘇寧而言，這是一次營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是一次跨越疫情困境的積極嘗試，且在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面卓有成效。

“不要爭(zhēng)面子，而要爭(zhēng)里子。不要爭(zhēng)小處，而要爭(zhēng)大處”。疫情之下，如何帶領(lǐng)企業(yè)、帶領(lǐng)員工好好走下去，或許比面子更重要。

3、造富

8月11日，史上規(guī)模最大的蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)正式召開(kāi)，南京殷巷店老板王志霞、佛山小塘鎮(zhèn)老板高錦輝在會(huì)上分享了他們的故事。

王志霞的殷巷店開(kāi)店一個(gè)月就賣了60多萬(wàn)，第二家蘇寧易購(gòu)零售云店開(kāi)業(yè)首月也賣了50多萬(wàn)。

高錦輝只有24歲，妥妥的95后，但他并不甘心靠父母一輩子，佛山小塘鎮(zhèn)開(kāi)業(yè)當(dāng)季度銷售額度就突破了200萬(wàn)。

和他們一樣在故土打拼的蘇寧零售云加盟商，到今年年底，將達(dá)到8000家。

2020年9月份，蘇寧拼購(gòu)再次在全國(guó)范圍開(kāi)啟了拼購(gòu)村遴選項(xiàng)目，第四季度將持續(xù)開(kāi)展拼購(gòu)村建設(shè)。截至目前已建成拼購(gòu)村120座。

蘇寧拼購(gòu)村模式是蘇寧零售云之外，另一種“造福運(yùn)動(dòng)”的有效方案，它不僅把當(dāng)?shù)馗嗟漠a(chǎn)品帶上了蘇寧拼購(gòu)，也同時(shí)把諸多流量引流到了下沉市場(chǎng)，給各地農(nóng)村帶來(lái)更多的造富機(jī)會(huì)。

4、上鏈接

風(fēng)口之下，無(wú)數(shù)新玩家入局。抖音、快手大力發(fā)展直播帶貨業(yè)務(wù)，各路演藝圈明星紛紛加入直播帶貨大軍。

而蘇寧易購(gòu)則憑借全場(chǎng)景零售的先機(jī)，蹚出一條直播新路徑：“超級(jí)秀+超級(jí)買手直播+直播+店播+村播”。

2020年，蘇寧易購(gòu)和抖音建立深度合作關(guān)系，同時(shí)蘇寧開(kāi)啟了明星直播矩陣打造計(jì)劃，簽約了關(guān)曉彤、張藝興、賈乃亮等一系列明星，進(jìn)行直播帶貨合作。賈乃亮更是成為蘇寧超級(jí)買手直播間的主理人，創(chuàng)下了單場(chǎng)直播帶貨2.4億的抖音直播帶貨記錄。

5、超級(jí)秀

2020年，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視，在618、818、雙十一大促期間舉辦4場(chǎng)超級(jí)秀晚會(huì)，雙十一超級(jí)秀晚會(huì)包攬全網(wǎng)49個(gè)熱搜，獲得超55億熱度。

從618超級(jí)秀晚會(huì)開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽藝?guó)內(nèi)首檔綜藝電商融合直播。蘇寧易購(gòu)首創(chuàng) “電視綜藝+直播+全場(chǎng)景互動(dòng)”的帶貨方式，通過(guò)“臺(tái)網(wǎng)商一體化”帶來(lái)多場(chǎng) “直播屆春晚”，以有效聚攏粉絲效應(yīng)與消費(fèi)購(gòu)買力，掀起直播綜藝化的大浪潮。

6、好事成雙

2020年的蘇寧，頻頻因?yàn)樵诟黝愘愂轮械膬?yōu)異表現(xiàn)登上熱搜。10月31日，蘇寧電競(jìng)旗下SN戰(zhàn)隊(duì)打入英雄聯(lián)盟S10全球總決賽，贏得亞軍，拿下隊(duì)史最佳戰(zhàn)績(jī)。不久前的11月12日，江蘇蘇寧足球俱樂(lè)部首奪中超聯(lián)賽冠軍。

在這兩項(xiàng)賽事中獲得的高曝光度，也為蘇寧的零售主業(yè)帶來(lái)了直接客戶。數(shù)據(jù)顯示，英雄聯(lián)盟S10總決賽后首日，蘇寧易購(gòu)APP下載量同比增長(zhǎng)了179%，8分鐘新增了10萬(wàn)Super會(huì)員訂閱。

始于零售，超越零售。體育與零售，蘇寧同時(shí)涉足看似兩個(gè)完全不相關(guān)的領(lǐng)域，背后是面向年輕群體的戰(zhàn)略部署。

7、進(jìn)補(bǔ)

從去年推出到如今“火爆”全網(wǎng)，百億補(bǔ)貼成為電商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)更是將“百億補(bǔ)貼”的邊界拓展至各類線下業(yè)態(tài)。這也是百億補(bǔ)貼首入線下，達(dá)成社區(qū)、縣鎮(zhèn)、商圈等場(chǎng)景全面覆蓋。

隨后，蘇寧易購(gòu)更是在雙十二期間宣布，再一次加碼百億補(bǔ)貼力度，將補(bǔ)貼范圍擴(kuò)大至本地生活服務(wù)?？系禄?、星巴克、喜茶、中石化、漢堡王、真功夫、蘇寧影城、萬(wàn)達(dá)電影等品牌均被納入到百億補(bǔ)貼范圍。

8、吃瓜

12.12日，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一周的科普與辟謠后，喜提多個(gè)熱搜的蘇寧大瓜連續(xù)劇，終于迎來(lái)了大團(tuán)圓式的結(jié)局。

面對(duì)諸多蹲守在微博的吃瓜群眾，蘇寧一邊揶揄“等待的假瓜不會(huì)出現(xiàn)”，一邊宣布重磅消息，將拿出10億超級(jí)雙十二超級(jí)補(bǔ)貼資源。同時(shí)，給10000名“吃瓜群眾”每人送一個(gè)真瓜，這真心讓廣大網(wǎng)友都興奮了。

9、三十歲

蘇寧30歲了。

1990年12月26日，張近東在南京寧海路開(kāi)設(shè)了蘇寧第一家空調(diào)專營(yíng)店，至今已30年時(shí)間。30年里，蘇寧先后走過(guò)了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年。

下一個(gè)十年，蘇寧將之定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”，用好服務(wù)和消費(fèi)者們、合作伙伴們做朋友。