最近，蘇寧公布了旗下下沉市場業(yè)態(tài)——零售云的業(yè)績。截至2020年底，創(chuàng)立三年的蘇寧零售云新開門店3200家，總門店數(shù)累計達8000家。而在蘇寧的三十周年公益慶生儀式上，蘇寧集團董事長張近東進一步明確，蘇寧未來十年將加大開放零售資源，服務(wù)社會創(chuàng)業(yè)，并提出2021年蘇寧零售云要突破12000家店的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為何短短三年，蘇寧零售云能以燎原之勢重構(gòu)縣鎮(zhèn)市場的零售生態(tài)格局？答案可從零售云的目標(biāo)與定位中窺見一二：“加入零售云，省心做老板”。所謂“省心”的背后，離不開零售云團隊的專業(yè)的行業(yè)洞察與熱心真誠的服務(wù)態(tài)度。

透視下沉市場零售難題，幫助小店主實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)顯示，中國以三到六線城市和縣鎮(zhèn)為代表的下沉市場，人口消費規(guī)模超過17萬億,占中國總消費規(guī)模的55%。而目前，國內(nèi)下沉市場仍以傳統(tǒng)實體零售店為主要零售形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些傳統(tǒng)店面暴露出諸多經(jīng)營短板。洞察到這些問題之后，蘇寧零售云團隊剖析問題本質(zhì)，并尋求解決方案，幫助下沉市場的小店主實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

庫存壓力以及與之伴生的資金風(fēng)險是傳統(tǒng)零售遭遇的共性問題。以零售云目前深耕的家電領(lǐng)域來說，“一年忙到頭，只見庫存，不見利潤”是許多家電零售從業(yè)者的心聲。蘇寧零售云利用“云倉”工具幫助商戶實現(xiàn)存貨的云端運營管理。商戶可以將貨物暫存蘇寧當(dāng)?shù)氐脑苽}進行統(tǒng)一管理，門店pos開單后由云倉一鍵發(fā)貨。這種庫存管理模式有效提升傳統(tǒng)門店經(jīng)營的靈活度，使創(chuàng)業(yè)者規(guī)避了低存貨周轉(zhuǎn)率帶來的資金風(fēng)險。

面對電商對下沉零售市場的蠶食，實體店老板們普遍患上“流量焦慮癥”。老板們過去依靠社區(qū)周邊的自然流量和人脈推廣業(yè)務(wù)的做法難以為繼，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的想法也因缺乏互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗無法落地。零售云利用蘇寧線上線下全渠道運營的豐富經(jīng)驗破局縣鎮(zhèn)市場的“流量困境”。在線下，幫助店主把傳統(tǒng)的地推、促銷活動做大做實，在線上，助力店主們打出“場景社交+社群營銷+電商直播”的組合拳，借助蘇寧推客、微店小程序等獲客工具以及裂變、拼團、秒殺等玩法為小店創(chuàng)造業(yè)績二次增長的機遇。

庫存周轉(zhuǎn)、物流、獲客渠道等幾大傳統(tǒng)零售痛點的解決帶來了小店業(yè)績的改變。2020年4月，零售云包頭土默特右旗門店通過本地資源和線上社群的營銷裂變，與當(dāng)?shù)匾苿拥漠悩I(yè)合作，活動期銷售超過30萬。而朔州的楊文圣、張亞君夫婦開出的三家門店年銷售額已經(jīng)突破了千萬的規(guī)模。依據(jù)蘇寧的最新數(shù)據(jù)顯示，2020年度蘇寧零售云全年實現(xiàn)銷售規(guī)模200億元，同比增長100%，單月最高GMV突破28億元。

專注服務(wù)，共創(chuàng)“幸福模式”

零售云模式能得到合作伙伴的廣泛支持，除了商業(yè)模式本身在下沉市場具備競爭力外，零售云團隊至真至誠的服務(wù)態(tài)度在其中也起到關(guān)鍵性的作用。

零售云并沒有把系統(tǒng)和軟件給到老板后就做起了“甩手掌柜”。蘇寧在全國各大區(qū)都組建了一支具有豐富零售經(jīng)驗且非常接地氣的服務(wù)團隊，能隨時給零售云的店主們提供技術(shù)咨詢，駐店教學(xué)以及活動的反復(fù)復(fù)盤。通過點對點的培訓(xùn)指導(dǎo)，店主們逐漸理解并熟練運用蘇寧的數(shù)字化工具。在經(jīng)營的過程中，零售云團隊也沒有實行一刀切的制度，而是依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r與店主的實際需求實施柔性運營和管理。

而在利潤分成模式的設(shè)計上，零售云貫徹了張近東“利他共贏”的理念，不收取加盟費，僅賺取一部分差價。張近東認(rèn)為，零售云要通過數(shù)字化、規(guī)?；粩嗵嵘?jīng)營效率，并且要將效率提升所帶來的絕大部分收益分享給合作伙伴。

張近東認(rèn)為，零售云應(yīng)該是一種“幸福模式”。讓這些老板們提升經(jīng)營體驗的同時，也能看到店鋪盈利的增長。而幸福模式的成型，也與蘇寧“專注好服務(wù)”的核心理念休戚相關(guān)。

“我們所有的工作都是為用戶服務(wù)，為創(chuàng)造更好的用戶體驗，只有時刻保持這一初衷，零售云才能真正的越做越大?！睆埥鼥|表示。