4月14日，宜川縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心迎來4位來訪“客人”，個個愁容滿面，心事重重。正在值班的第三檢察部主任袁敏熱情地接待了他們。

經(jīng)詢問得知來訪群眾均是澄城縣某汽貿(mào)有限公司的員工，驅(qū)車150多公里路程來該院，是為了反映該縣公安機關(guān)正在辦理的一起刑事案件中犯罪嫌疑人王某某存在遺漏犯罪事實一事，他們都是受害者家屬，希望宜川縣檢察院進行立案監(jiān)督，追究犯罪嫌疑人的刑事責(zé)任，維護他們合法權(quán)益。

在近一個小時的接訪中，袁敏認(rèn)真聽取了來訪群眾的口述內(nèi)容、分析其舉報材料所反映的問題，向他們進行耐心細(xì)致的釋法說理，并通過詳細(xì)介紹檢察機關(guān)的各項檢察職能、辦理案件的范圍和程序，引導(dǎo)來訪群眾采取正確的方法控告或者申訴，幫助來訪的他們解決心頭困惑，化解怨氣。

“雖然我們反映的事情你們這里不能直接幫助辦理，但是通過今天的交流，你給我們講清楚了刑事案件的辦理流程，讓我們找到了維護自身權(quán)益的正確途徑，你們對普通百姓訴求的重視讓我們很感動，這一趟沒白來，謝謝你，檢察官！”接訪結(jié)束時，來訪的一位群眾感激的向袁敏說道。

控申接訪工作解的是難題，接的是民心。只有真誠傾聽群眾訴求，耐心細(xì)致釋法說理，才能換來群眾理解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今后，宜川縣檢察院將持續(xù)以三項重點工作為抓手，主動在為民服務(wù)的角度高點定位，為群眾提供更便捷更高效的檢察服務(wù)，將“我為群眾辦實事”放在心坎、落到實處，把人民群眾滿意作為工作的永恒追求。（通訊員 楊佳欣）