近日，26歲女子當(dāng)醫(yī)院陪診的新聞，讓“醫(yī)院陪診”這一職業(yè)正式走入公眾視野。去大醫(yī)院看病，掛號、檢查、化驗、排隊，一套流程走下來，老年人很難應(yīng)付。尤其當(dāng)子女不在身邊，腿腳不便的老人單獨(dú)就醫(yī)時，有人陪診就成為了一種現(xiàn)實需求。面對這種需求，社區(qū)的助老陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這或許能讓老年人看病沒那么難了。

志愿者全程陪同老人就醫(yī)

5月11日早上8時，新城區(qū)長樂中路街道黃河社區(qū)的志愿者趙振舉、魏妍、李嘉欣3名志愿者準(zhǔn)時來到黃河社區(qū)，接王秀枝老人去紅會醫(yī)院看病。

今年87歲的王秀枝老人屬于獨(dú)居老人，老伴幾年前去世，兒女都在外地工作。老毛病骨髓炎犯了，老人一條腿腫痛，膝蓋不能彎曲，行走困難，疼得受不了了，她才撥打黃河社區(qū)電話來尋求幫助，社區(qū)安排了3位黨員志愿者結(jié)成幫扶對子，送老人去醫(yī)院看病。

如預(yù)期一樣，醫(yī)院里人很多?！靶≮w，咱今天一上午能看完病不，人太多了?！?老人關(guān)切地問?！皼]事，我們已經(jīng)在網(wǎng)上掛了號，一會兒就到您了?！?志愿者趙振舉和兩位志愿者分工協(xié)作，推著輪椅幫老人就診、然后去拍片、化驗、取藥、繳費(fèi)……全程陪護(hù)，直到下午1時多，他們終于把老人安全送回了家。

為了更好地陪護(hù)老人看病，志愿者也是提前做了“功課”，洗車、掛號、購買小零食，給公司請假，仔細(xì)問詢老人之前的住院記錄、檢查單、藥品等。“以前總以為社區(qū)的貧困群體就是經(jīng)濟(jì)上的貧困，真的沒想到也有很多老人是因為患病需要幫扶，對社區(qū)特殊群體有了更進(jìn)一步了解。” 志愿者趙振舉說，像這樣的幫扶對子，志愿隊伍中還有不少，在陪老人就醫(yī)的過程中，希望讓老人們也能感受到社會的關(guān)愛。

助老就醫(yī)需求越來越大

志愿者魏妍陪診前一定會叮囑老人就診時帶好醫(yī)保卡、病歷等以往相關(guān)檢查材料。除此以外，她會提前詢問老人和家屬以往病情，就是為了方便現(xiàn)場給醫(yī)生更準(zhǔn)確描述病情。之所以這樣做，是因為細(xì)心的魏妍在多次陪診中發(fā)現(xiàn)，很多老人見到醫(yī)生就緊張，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確回答醫(yī)生的問題?！熬褪菗?dān)心這些獨(dú)居老人遇到突發(fā)情況，沒有親屬在身邊向醫(yī)生陳述病情，影響治療。” 魏妍說，不僅如此，陪診期間更要記住醫(yī)囑和復(fù)查時間，每天用藥量多少等等，為老人做好標(biāo)注，提醒老人按時用藥?？偠灾?，就是讓老人的就醫(yī)更有效率。

黃河社區(qū)助老陪診這支愛心服務(wù)隊有50多名志愿者，成立于2021年3月，到現(xiàn)在已陪護(hù)轄區(qū)12名老年居民就醫(yī)。

“轄區(qū)主要為黃河集團(tuán)下屬的企業(yè)社區(qū)，有一定經(jīng)濟(jì)能力的年輕人都搬出去了，留下來的居民以老年人居多，成立這支陪老人就醫(yī)的志愿服務(wù)隊就是根據(jù)老人的需求而設(shè)立的。” 黃河社區(qū)第一書記呼延澤惠說，如今，醫(yī)院都支持網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)支付，很多老人都不太會使用；各種檢查，到哪兒簽到、到哪兒候診，老人也弄不清楚。大部分老人從一開始進(jìn)醫(yī)院就是茫然的，助老就醫(yī)的需求越來越大，這些僅靠醫(yī)院很難滿足。

家人缺席的原因各有不同

老人都生病了，怎么可能沒有家人來照顧？而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響這個問題的關(guān)鍵因素是錢和時間，有錢沒時間的可以聘請護(hù)工照顧，有時間沒錢的子女能夠親力親為，對于大部分工薪家庭而言，這個問題就比較復(fù)雜。

最近，西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的王醫(yī)生就遇到了孩子期末考、老公住院、婆婆嚴(yán)重眩暈的一系列突發(fā)情況?！搬t(yī)院請假非常麻煩，關(guān)鍵科室每個人工作都是飽和的，不可能連續(xù)請幾天假?！蓖踽t(yī)生說，“上周老公剛住院，婆婆就眩暈，家里孩子還沒人管，特別希望有人能為婆婆全程陪診，即使是心里安慰也好。”

作為一名能接觸到良好醫(yī)療資源的醫(yī)生尚且如此，普通人面對生活中的這類“復(fù)雜情況”更是措手不及。近日，趙先生的母親查出了乳腺癌，萬幸是發(fā)現(xiàn)得早，但對于后期的治療，他坦言也不能保證都能來陪診，更不能做到24小時醫(yī)院陪護(hù)。“治療費(fèi)用也得二十多萬元，家里還有一個4歲的女兒和2歲的兒子?！?趙先生說，“也不能整天給單位請假，除非工作不要了，如果沒工作，家里房貸、車貸、孩子的教育、老人的醫(yī)藥費(fèi)怎么辦？”

6月23日，記者在西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院泌尿外科就碰到了好幾位獨(dú)自來看病的老人。其中一位來自新疆的老人，還專門在醫(yī)院附近租住了一間房子，就是為了配合每周的定期治療?！袄先霜?dú)自就醫(yī)的情況挺多的，部分獨(dú)居老人生病都不愿意給子女說，怕影響子女工作、怕給子女添麻煩，我們看著也挺心酸的。” 泌尿外科的一位醫(yī)院無奈地說道，真的心有余而力不足。

建議多方合作為老人提供幫助

對此，西安市社科院社會學(xué)研究所研究員楊暉認(rèn)為，部分社區(qū)已經(jīng)敏銳地捕捉到老人的這一需求，非常值得肯定，但陪診其實潛藏著許多隱憂，社區(qū)不得不考慮安全性的問題?！叭绻先松眢w沒有嚴(yán)重的問題，普通志愿者可以陪同就醫(yī)；但如果老人身體不好，還是建議由專業(yè)的志愿者陪同。”

楊暉提醒，陪診這一行業(yè)的興起，恰恰反映出了一些老年人在就醫(yī)過程中還面臨不少難題的現(xiàn)實，不管是無償?shù)闹吓阍\還是商業(yè)化的有償陪診服務(wù)，目前從業(yè)人員既無準(zhǔn)入門檻，也缺乏必要的約束。政府職能部門應(yīng)早做準(zhǔn)備，在定價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、人員監(jiān)管方面發(fā)力，盡快制定相關(guān)監(jiān)管政策，提供規(guī)范化指導(dǎo)，用制度劃分陪診過程中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險和責(zé)任，保障雙方權(quán)益。只有管理前置，才能為更多的病患及其家庭提供放心服務(wù)。

“除了黨員志愿者，社區(qū)將繼續(xù)招募有專業(yè)背景的助老陪診志愿者?！?黃河社區(qū)第一書記呼延澤惠認(rèn)為，社區(qū)更需要懂得護(hù)理知識的志愿者。考慮到這種實際情況，社區(qū)下一步計劃聯(lián)合轄區(qū)一家二級醫(yī)院對助老陪診的志愿者進(jìn)行專業(yè)化護(hù)理培訓(xùn)，就可以更好地了解老人看病的需求，為老人就醫(yī)掃清障礙。如果市場有更大的需求，后面可以考慮尋找第三方機(jī)構(gòu)為其他群體提供有償服務(wù)。

“陪診其實是醫(yī)院導(dǎo)診、分診功能的延伸?！笔忻駨埾壬ㄗh，醫(yī)院方面不妨再進(jìn)一步，為老年人提供一定的陪同助醫(yī)服務(wù)，在北京一些醫(yī)院已經(jīng)有了這樣的嘗試——專門為老年患者成立助醫(yī)服務(wù)站，發(fā)動并培訓(xùn)志愿者為老人就醫(yī)提供幫助。（記者 陳靜）