為進一步提升服務質量，落實醫(yī)院“整治漠視群眾利益問題”專項工作要求，提高導醫(yī)的綜合能力，為患者提供有溫度的醫(yī)療護理服務，近日，西安市第三醫(yī)院門診辦組織開展了 “門診導醫(yī)文明服務禮儀培訓”活動。

       此次活動邀請到該院消化二病區(qū)護士長張貞對導醫(yī)進行培訓。通過理論講解、動作示范、情景模擬等方式，指導大家如何指引、指示、待人接物和溝通交流，對實際工作中遇到的社交禮儀問題予以指導，便于大家掌握，并運用到日常工作中。大家積極認真學習、細心用心領會，練習中尋找瑕疵并及時更正。在輕松愉快的氛圍中品讀醫(yī)療服務真諦，在快樂和諧的互動中再次熟悉服務禮儀標準。

        通過培訓，使大家學習了解禮儀規(guī)范，并運用在實際工作中，用端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、親切的問候、規(guī)范的用語來給患者以親切感、溫暖感、信任感，展示醫(yī)院的良好形象，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

       本次培訓是醫(yī)院不斷完善服務體系的重要表現(xiàn)，旨在為患者提供更優(yōu)質的服務，將“以病人為中心”的服務理念貫徹始終，提高門診導醫(yī)的服務質量，提升患者對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)、護、患的關系更加和諧。（通訊員 李偉華）