黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，銅川市住房公積金管理中心將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育始終，摒棄“管”的想法，提升“服”的水平，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升精細(xì)化管理水平，群眾滿意度大幅提升。目前，12329熱線累計(jì)回訪5304通，滿意度100％。

管理制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。積極開展“立改廢”工作，梳理整合貸款、提取等13項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，形成6項(xiàng)管理辦法，增強(qiáng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化和可操作性。業(yè)務(wù)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。圍繞服務(wù)接待、服務(wù)辦理、服務(wù)跟進(jìn)、服務(wù)熱線等四個(gè)方面優(yōu)化、細(xì)化操作流程，創(chuàng)新推廣“一問二看三查四辦”工作法，推進(jìn)“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、綜合服務(wù)、一次性辦結(jié)”。

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?？蚨ü衩娣?wù)標(biāo)準(zhǔn)模板，從儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通3方面11小項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)微笑迎、文明語、快速辦，多提醒、禮貌別“服務(wù)五部曲”。

標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。貫徹執(zhí)行全國住房公積金服務(wù)標(biāo)識公告要求，在辦公場所、服務(wù)大廳等顯著位置對原有的形象標(biāo)識進(jìn)行全面更新，在門戶網(wǎng)站、微信公眾號等首頁首屏采用全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，全面推行形象標(biāo)識、色彩管理、標(biāo)牌規(guī)范、胸牌上崗“四個(gè)統(tǒng)一”。

精細(xì)化管理規(guī)范有序。設(shè)立“三崗”（綜合柜員、柜員主管、管理部主任），明確職責(zé)，壓縮層級，滿足群眾辦事便捷需求；設(shè)置“六區(qū)”（窗口服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、母嬰服務(wù)區(qū)、休閑閱讀區(qū)），豐富自助辦理項(xiàng)目，群眾體驗(yàn)感和獲得感不斷增強(qiáng)；嚴(yán)格“三管”（分類管、定位管、簡約管），實(shí)現(xiàn)大到服務(wù)區(qū)域、小到物品擺放分門別類、物歸其位、簡潔清爽，內(nèi)部管理更加精細(xì)。（記者 朱紅衛(wèi)）