9月17日上午，在北關(guān)街道自強社區(qū)出版社家屬院內(nèi)，“紅心管家”劉舍民和社區(qū)志愿者們齊聚院落，商量近期要為居民辦的實事；9月17日下午，北關(guān)街道在北稍門東社區(qū)舉行聘任儀式，鹽業(yè)家屬院小區(qū)院落長張大團、樓棟長李景福及鄰里長馬巧玲、張安文、雷建昌、楊瑞芝受聘成為該社區(qū)的“紅心管家”……

當居民的知心人、守護者、服務(wù)員，“紅心管家”是北關(guān)街道以我為群眾辦實事、推進精細化管理服務(wù)為目標，探索推行“紅心管家，格中有我”的“鄰里格”基層治理新模式，強化基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理能力，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

共建共治：構(gòu)建鄰里服務(wù)新格局

為進一步細化院落管理及時準確把握居民需求，北關(guān)街道按照社區(qū)、小區(qū)、樓棟、單元、居民戶數(shù)統(tǒng)籌立體劃分“紅心暖格”服務(wù)單元，選配基層黨組織書記、黨員骨干、居民代表、物業(yè)服務(wù)人員、志愿者、中心戶長等構(gòu)筑五級“紅心管家”服務(wù)體系，堅持每天入戶走訪，主動了解群眾需求，第一時間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，保證打通各個“節(jié)點”，對能調(diào)解解決的問題及時協(xié)調(diào)解決，不能及時解決的，及時反映跟進，讓“紅心管家”既做好“基層治理服務(wù)員”，又當好“矛盾糾紛調(diào)解員”，形成“人在格中走，事在格中辦”的鄰里格服務(wù)體系。

與此同時，北關(guān)街道完善了“鄰里格”工作機制和運行體系，制訂了考核評議機制、帶管幫扶機制、更新反應(yīng)機制等“三個機制”，選出一批能干肯干、善作善為、群眾認可的“紅心管家”，真正讓“鄰里格”在基層治理中發(fā)揮效用，實現(xiàn)“業(yè)主支持、群眾認可、管理有序、平穩(wěn)運行”的治理效果。

目前，北關(guān)街道第一批24名“紅心管家”已在鄰里互助、院落管理、志愿服務(wù)等方面發(fā)揮作用、凸顯優(yōu)勢，成為居民群眾的知心人、守護者、服務(wù)員。

共享共贏：提高鄰里生活幸福感

了解心聲在一線、滿足需求在一線、解決問題在一線，為推進“紅心管家”工作順利開展，北關(guān)街道創(chuàng)建“兩委三方”協(xié)調(diào)機制，由社區(qū)黨支部牽頭，社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表共同參與協(xié)商解決小區(qū)日常管理的困點、難點，搭建“板凳議事會”等居民議事平臺，傾聽居民意見和建議，形成“居民點單、網(wǎng)格接單、街道買單”的服務(wù)模式，第一時間化解矛盾、解決問題，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。

此外，為強化鄰里格管理和服務(wù)能力，北關(guān)街道整合街道的綜合管理力量，積極發(fā)展社會力量，下沉并參與到鄰里格管理中，成立社區(qū)黨建共建聯(lián)合會，聯(lián)合物業(yè)公司、駐地單位、非公企業(yè)和社會組織、警官、法官、檢察官、律師、志愿服務(wù)團體等力量為“鄰里格”提供服務(wù)保障，為“紅心管家”解決問題提供支撐，集多方力量辦好民生實事，增強社區(qū)居民凝聚力，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)熱情，增強了居民對的認同感、歸屬感，提升居民幸福獲得感。

文/西安報業(yè)全媒體記者 李東峰 圖/北關(guān)街道提供