11月16日，銅川市“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)系列新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。據(jù)悉，自銅川市網(wǎng)上群眾工作部（以下簡(jiǎn)稱：網(wǎng)群工作部）成立以來(lái)，共受理群眾訴求132843件，其中咨詢類105627件，轉(zhuǎn)辦類27216件，辦結(jié)率99.8％，滿意率98.8％。

據(jù)銅川市委網(wǎng)信辦總工程師陳濤介紹，網(wǎng)群工作部同全市139個(gè)市級(jí)部門、221個(gè)區(qū)（縣）單位建立了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照“簡(jiǎn)單事立即辦、復(fù)雜事限時(shí)辦、特殊事緊急辦”原則，及時(shí)分析研判群眾訴求，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)辦理。目前，網(wǎng)群工作部共提供20大類200多個(gè)小類的服務(wù)內(nèi)容，除正常的群眾咨詢、反映、舉報(bào)相關(guān)問(wèn)題外，還開(kāi)通了全省各地市醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，后期將嘗試開(kāi)通交通出行、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)等各類綜合信息查詢服務(wù)。

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市委網(wǎng)信辦充分利用網(wǎng)群工作部12345呼叫中心平臺(tái)各網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)群眾，用心用情辦好群眾實(shí)事。網(wǎng)群工作部2017年共受理群眾訴求3358件（2017年9月開(kāi)始運(yùn)行），2018年共受理16151件，2019年共受理25852件，2020年共受理39245件，2021年前10個(gè)月共受理48237件，訴求件數(shù)實(shí)現(xiàn)了逐年跨越式增長(zhǎng)，網(wǎng)群工作部已成為傾聽(tīng)民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂、為民辦事的重要途徑。

今年4月，市委網(wǎng)信辦對(duì)全市各區(qū)（縣）、市級(jí)部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾的工作建設(shè)成果、服務(wù)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行了調(diào)研，其中線上調(diào)研297家，線下調(diào)研52家，形成了《銅川市網(wǎng)上群眾工作調(diào)研報(bào)告》。此外，網(wǎng)群工作部在匯聚多個(gè)渠道受理群眾訴求的基礎(chǔ)上，對(duì)收集的訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，掌握傾向性、苗頭性、普遍性問(wèn)題，聚焦鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、營(yíng)商環(huán)境等群眾關(guān)切的社會(huì)熱點(diǎn)，共形成《銅川網(wǎng)上群眾工作信息》專報(bào)51期，其中受到省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示22次。

據(jù)了解，銅川市網(wǎng)上群眾工作部于2017年5月籌建，2017年9月上線運(yùn)行，作為干群互動(dòng)的綜合管理平臺(tái)，7×24小時(shí)受理群眾來(lái)電和網(wǎng)上訴求，為“虛擬機(jī)構(gòu)、實(shí)體運(yùn)作”。近期，陜西省委辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)全省黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線的實(shí)施意見(jiàn)》，要求全省黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的能力和水平，為奮力譜寫新時(shí)代陜西高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)力量。銅川市網(wǎng)上群眾工作部入選網(wǎng)上群眾工作路線典型案例。

陳濤在發(fā)布會(huì)上表示，下一步，市委網(wǎng)信辦將在市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組的部署要求，進(jìn)一步夯實(shí)工作舉措，強(qiáng)化督促指導(dǎo)，切實(shí)把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。（盧潔）