近年來，咸陽市渭城區(qū)堅持黨建引領網(wǎng)格化治理，建立專職網(wǎng)格員隊伍，健全網(wǎng)格管理機制，在全區(qū)298個網(wǎng)格中推行以集事、議事、辦事、曬事、評事為主要內(nèi)容的“五事工作法”，把黨組織的影響力和號召力延伸到基層末梢，不斷提升為民服務質(zhì)量。

入戶走訪常態(tài)化，網(wǎng)格集事匯民情。渭城區(qū)充分發(fā)揮298名網(wǎng)格員“耳朵”“眼睛”作用，推行網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪機制。截至目前，對公共區(qū)域、居民小區(qū)、商業(yè)樓宇、基礎設施等區(qū)域，及流動人口、空巢老人、特殊人群、困難人員等群體，以入戶走訪、信息排查等形式采集居民總數(shù)297954條、房間總數(shù)130841條、樓棟總數(shù)3303條、企業(yè)總數(shù)3996條、基礎設施總數(shù)16796條，上報處理各類事件49738條，做到基層情況、人員情況、需求情況清晰明確，對社區(qū)居民身邊的煩心事、操心事“一網(wǎng)打盡”，建立群眾需求臺賬，切實打通聯(lián)系群眾的堵點，激活服務群眾的“一池春水”。

集思廣益謀共識，社區(qū)議事診難題。對網(wǎng)格內(nèi)的焦點、熱點、難點問題，由社區(qū)黨組織牽頭召開網(wǎng)格民主議事會，社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、小區(qū)黨員、群眾、物業(yè)等共同參會，對群眾民生需求共商共議，注重引導群眾針對問題獻計獻策，讓群眾問題有群眾答案，增加措施的針對性、合理性，強化黨群、干群之間的雙向交流，有效解決了轄區(qū)30余萬居民群眾的日常難題。對決議的事項按照輕重緩急劃分事務等級，小事社區(qū)解決，大事立項轉(zhuǎn)接至街道、相關職能部門。

黨建引領聚合力，聯(lián)動辦事解民憂。為更高效解決群眾難題，社區(qū)利用黨建網(wǎng)格化管理，整合網(wǎng)格內(nèi)共駐共建單位、在職黨員、志愿服務隊等服務資源和力量，充分發(fā)揮居民自治組織作用，共奏為民服務交響曲。由街道包抓領導、社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員組成“服務團隊”，形成“群眾有求、社區(qū)有應”的服務模式，積極開展服務事項5類16項，“隨手辦”處理事件49158件，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，難事不出街道。對于未納入網(wǎng)格化管理的問題事項，如老舊小區(qū)改造、刑事糾紛等事項，由網(wǎng)格員第一時間向街道反饋，由街道與相關職能部門進行協(xié)調(diào)快速辦理解決。

事項結果重反饋，定期曬事暖民心。網(wǎng)格員通過微信群通知、張貼事項單、上門答復等“線上+線下”的方式及時反饋民生需求辦理決議、辦事流程、辦理情況和辦理結果3800多次，提升群眾對事項辦理的知情權、監(jiān)督權和積極性。拓寬社情民意反映渠道，變單一型“結果導向”為復合型“過程導向”+“結果導向”，讓服務看得見，工作能體現(xiàn)，通過看見一件件實事的處理、辦結，贏取居民群眾的信任和信心。

考核評價壓責任，群眾評事檢成效。街道、社區(qū)對網(wǎng)格員采取每季度末小評、每年度末總評的方式，對宣傳工作、信息采集、日常巡查、民生服務等方面進行考核，推動網(wǎng)格員工作落到實處。搭建群眾評議平臺，召集社區(qū)黨員和群眾代表采取座談討論、問卷調(diào)查、民主評測打分等方式對社區(qū)網(wǎng)格員辦事態(tài)度、辦事效率、辦事結果進行評議，對群眾滿意率較低的網(wǎng)格員進行約談，對群眾不滿意的事項再議再辦，壓緊網(wǎng)格員服務擔子，提升網(wǎng)格員服務效能。