正值“315國際消費者權益日”，工銀安盛人壽陜西分公司秉承“以客為尊，以人為本”的服務理念，全面啟動了以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為主題的消費者權益保護教育宣傳周活動，通過形式多樣的線上線下活動，提升消費者風險防范意識，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，守護消費者的合法權益。

加強宣傳教育 提升金融風險防范意識

為切實保護消費者合法權益，持續(xù)提升服務品質，今年“315”期間，工銀安盛陜西分公司重點面向消費者，開展了多項金融知識普及宣傳工作。具體做法包括：提前準備“以案說險”“消費風險提示”等宣傳素材，聚焦金融消費群體，倡導消費者理性依法維權；按照監(jiān)管要求，同步推廣線上“一日一主題”宣教活動；在3月15日當天組織開展戶外宣傳活動，通過發(fā)放各類宣傳資料，現(xiàn)場以案說險等方式，重點針對老年消費者進行有效的風險提示，提升老年人防范金融風險意識，樹立正確的金融消費觀念。公司還提前制作以“315”活動宣傳為主題的環(huán)保購物袋，在活動期間發(fā)送給參與宣傳的老年人。以最貼心最易懂的方式向老年客戶推廣權益保護知識。

跨越“數(shù)字鴻溝” 拓展金融服務廣度深度

2021年底，陜西省疫情形勢嚴峻，為有效保障消費者合法權益，提升消費者權益保護工作質效，工銀安盛陜西公司在做好自身運營和安全保障前提下，積極為客戶提供業(yè)務咨詢、問題解答、業(yè)務指導等服務，確保服務一日不斷檔。西安市的客戶王女士因罹患乳腺癌，手術治療后急需申請理賠，因疫情封控無法提交理賠申請焦急萬分，我公司保單服務人員收到客戶的理賠報案后，第一時間主動聯(lián)系客戶，通過微信、視頻電話等方式，耐心指導客戶辦理理賠業(yè)務，從資料準備到提交申請，一步步指導客戶在手機中完成操作，有時電話溝通直到深夜，經(jīng)過多天的溝通指導，最終理賠款賠付到賬，這讓王女士倍感欣慰，事后王女士專門向工作人員表達了她由衷的感謝。

除了理賠協(xié)辦服務，公司去年還在服務人員APP上搭建“保全協(xié)辦”功能，老年客戶可全程在保單服務人員的協(xié)助下完成線上申請，不必自行進行線上操作，切實解決了老年人不會運用智能技術的困難，使得保全業(yè)務辦理更為便捷，服務效率和服務體驗得到顯著提升。公司還通過服務人員輔助老年客戶關注公司官微等數(shù)字化平臺并介紹推廣公司自助應用，指導老年客戶更好地享受保險服務的智能化發(fā)展成果，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。在日常經(jīng)營中，公司也將尊老愛老的服務意識融入公司日常經(jīng)營管理和員工業(yè)務操作當中，充分營造尊老愛老服務氛圍，提升老年客戶金融消費獲得感，切實維護好老年客戶群體的合法權益。