3月22日上午，北京大學心理學博士、國家二級心理咨詢師、省委宣傳部駐銅川市耀州區(qū)關莊鎮(zhèn)道東村工作隊隊員馬繼昌接到一通來自一線防疫工作人員的心理咨詢電話。

“對方在連續(xù)數天的防疫工作下，有些疲憊，產生了焦慮情緒。剛好看到熱線，就找我做心理疏導?！弊鳛殂~川市耀州區(qū)疫情防控心理關愛志愿者服務團隊的一員，自3月20日起，每天9時到11時，馬繼昌都會守在電話旁，傾聽來訪者的心聲，開出“心靈處方”，撫慰疫情下的人們。

疫情發(fā)生以來，馬繼昌一直利用專業(yè)所學幫助有需要的人。這一想法與耀州區(qū)委宣傳部不謀而合，雙方遂聯合組建疫情防控心理關愛志愿者服務團隊。團隊以國家二級心理咨詢師為骨干力量，通過熱線電話開展心理健康教育、心理關愛和危機干預等服務。

3月18日，馬繼昌發(fā)起招募公告，面試和篩選出資質過硬、業(yè)務能力夠強的隊員，就接聽規(guī)范、服務守則做了培訓。3月20日，首批6條熱線上線。

3月21日8時多，一位中年男性打來電話，吐露自己的焦躁、煩悶情緒。原來，這位來訪者平常接送孫子上學放學，去公園鍛煉，疫情打亂了生活節(jié)奏。他和老伴兒整日在家待著，十分想念孫子卻又不好意思表達?！拔医ㄗh大叔在之前接送孫子的時間段，可以跟孫子視頻通話，加強與親人的聯系。老伴兒愛打太極拳，大叔可以跟著學學，在相對小的空間里也能保持鍛煉?！瘪R繼昌說。

截至3月21日晚，團隊已接聽12個熱線電話。馬繼昌說：“咨詢的問題集中在疫情期間親子關系處理以及短暫的情緒上的抑郁焦慮。在咨詢過程中，我們重在傾聽來訪者最想分享的話題，先撫慰情緒，再提供發(fā)展策略，幫助他們聚焦身邊既有的資源，尋求支持。我們還針對志愿服務中出現的新問題定期復盤，進行線上督導培訓。”

目前，志愿者服務團隊已確定17人分時段開設17條服務熱線。他們中既有耀州區(qū)當地的心理輔導老師，又有來自西安的專職心理咨詢師以及各行各業(yè)的心理學受訓者等。

耀州區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)委文明辦主任李靜表示，疫情形勢嚴峻復雜，不管是一線醫(yī)護人員、志愿者、隔離人員還是群眾，都存在一定的心理壓力。及時加強心理疏導，做好人文關懷，是打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵一環(huán)。在心理撫慰的過程中，群眾會反映部分問題，心理關愛志愿者及時反饋跟進、排憂解難。這對防疫體系高效運轉形成了有益的補充。（記者趙楊博）