“這位女同志的行為讓我非常感動，如一股暖流涌入我的心田，讓我們這些老年人，有了一種歸屬感，為了發(fā)揚正能量，讓更多的老年人知道老百姓辦事不難，特意寫信以表示感謝……”5月20日上午，一位名叫曹振華的老人在向國家稅務(wù)總局城固縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局送來的感謝信中如是說。

曹振華對窗口工作人員耐心為他查詢兩年前的扣稅數(shù)據(jù)，細(xì)心為其辦理手機認(rèn)證、講解辦稅流程、提醒涉稅事項等貼心服務(wù)大加贊賞，同時還送來了一面“為民辦事關(guān)懷備至、為民排憂情深似海”錦旗。

據(jù)了解，5月17日上午，63歲的曹振華老人來到城固縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)。因年齡較大，老人不會使用電腦和自助設(shè)備，更不清楚辦稅流程，自助辦稅區(qū)的工作人員陳芳見老人一臉茫然，便主動上前詢問情況。在了解了老人的業(yè)務(wù)需求后，陳芳耐心地向老人解釋了辦理業(yè)務(wù)所需的資料，說明了辦理流程，并將老人帶到“老年人服務(wù)專窗”，手把手全流程輔導(dǎo)老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，為了防止老人忘記登錄密碼，陳芳細(xì)心地將賬號、密碼寫在了一張小紙條上，裝進(jìn)老人的衣服口袋里，還特意提醒老人今后辦事要帶上相關(guān)資料和證件，以防資料不全影響辦事。正是這一暖心之舉，讓曹振華老人念念不忘地說：“沒有排隊，手把手地，幾分鐘就給我把事情辦好了，非常感謝她?，F(xiàn)在高科技的發(fā)展讓我們這樣的老年人和社會脫節(jié)了，對很多東西都不會操作，幸虧有這樣耐心又有親和力的年輕人，愿意耐心為我指導(dǎo)?！?/p>

5月18日上午，倍受感動曹振華老人再次來到辦稅服務(wù)廳，找到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)反映了這件暖人心窩的事情，“我雖然不知道她叫什么名字，但是她的服務(wù)讓我心里感到踏實、安穩(wěn)，什么叫奉獻(xiàn)？這才是讓人心服口服的、珍貴的、實實在在的奉獻(xiàn)，這是無價之寶，是用什么東西也換不來的?！闭f到這里，老人的眼眶已經(jīng)濕潤。

“老吾老以及人之老”，尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，也是稅務(wù)部門始終秉承的服務(wù)理念?！跋乱徊?，我們要持續(xù)做精做細(xì)做優(yōu)服務(wù)，不辜負(fù)納稅人、繳費人的鼓勵與期望，用稅務(wù)人的‘辛苦指數(shù)’換取納稅人更多的‘幸福指數(shù)’?！眹叶悇?wù)總局城固縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人王鴻軍表示。（張子夢 衡洋）