自“禹龍”品牌2021年品牌價值評估結果為212.03億元揭曉以來，為進一步深化品牌文化建設，陜鋼集團龍鋼公司認真貫徹落實陜鋼集團“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“扎牢根基、完備體系、擁抱客戶、價值創(chuàng)造”扎實推進品牌建設，用心用情用力推動服務模式創(chuàng)新、產品質量提升、品牌故事宣傳，用力擦亮“禹龍”品牌金字招牌。

學無止境，推動服務意識轉變

為進一步轉變服務意識，該公司聚焦主責主業(yè)，緊緊依托廣播、電視、微信公眾號、抖音短視頻、櫥窗等宣傳平臺和班前班后會、教育培訓等載體，向全體干部職工普及“禹龍”產品標牌標識、鋼材軋制標記、國家標準等方面知識，教育引導全員不斷提高品牌專業(yè)知識水平，內化于心、外化于行，著力打造至臻服務。近年來，“禹龍”品牌先后助力省內疫情防控項目建設、國家重點工程川藏鐵路項目建設、省內外各條高速公路建設、“十四運”各類場館及基礎設施建設項目等一大批重點工程，“禹龍”品牌的影響力、生命力、輻射力不斷增強。

服務創(chuàng)新，定制個性化服務

以客戶滿意度調研為抓手，動態(tài)捕捉短板提升質量。全面推進個性化服務工作新模式，創(chuàng)建具有“龍鋼特色”的品牌服務團隊，推動生產骨干下工地，關口前移、角色互換，個性服務，聚焦客戶需求深入分析研判，舉一反三，不斷總結經驗，以高品質的產品與服務回饋客戶，以鋼鐵脊梁撐起“禹龍”未來。全年累計出動班組長以上人員30余人，共走訪終端項目20余個，現(xiàn)場答疑解惑50余項，多維度提升個性化服務細節(jié)，提高客戶滿意度，真正做到了服務有速度、有溫度、有態(tài)度、有風度、有力度。

科技創(chuàng)新，提升產品質量

積極踐行“以經濟效益為中心、以工藝技術為統(tǒng)領、以設備穩(wěn)順為保障”的生產經營方針，全力克服供銷兩端市場波動及疫情等不利因素影響，扎實做好生產和檢修組織，著力構建穩(wěn)定順行、高效低耗的組織模式。同時牢固樹立上道工序為下道工序服務的理念，持續(xù)深化品牌文化內涵，動員全體干部職工圍繞入爐焦比、鋼鐵料消耗、成材率等關鍵指標開展攻關，定措施，抓落實，求實效。不斷優(yōu)化完善檢驗機制，全面落實工藝質量監(jiān)控流程，及時消缺除患，層層把控好工藝質量關，以鋼鐵品質鍛造產品質量優(yōu)勢，力求在當前的基礎上更進一步。

以文化人，講好品牌故事

創(chuàng)新品牌傳播方式，強化媒介傳播功能，以各類品牌宣傳推介活動為載體，內外結合、剛柔并濟，共同促進品牌影響力提升。緊緊圍繞2022年“擁抱客戶”主題，全面聯(lián)動在主要銷售區(qū)域開展集中維權打假活動，通過政企聯(lián)動、廠商互動、走訪宣傳、專項維權打假、集中宣傳曝光等系列活動，高效提升“禹龍”品牌價值及市場影響力。與此同時，以“禹龍”品牌價值評估212.03億元為宣傳契機，組織撰寫2021年度國有企業(yè)品牌建設案例3個，品牌故事2篇，拍攝制作主題短視頻多部，其中《在你背后 助你向前》榮獲第十屆全國品牌故事大賽西安賽區(qū)優(yōu)秀作品，有效提升了“禹龍”品牌宣傳質效。（李棟 蘇偉）